À propos de la mission. En tant que collaborateur d'accueil et de service, vous êtes le premier point de contact pour les citoyens. Vous réfléchissez avec eux et proposez des solutions sur mesure, toujours de manière personnelle, engagée et professionnelle. Vous travaillez en uniforme et êtes la carte de visite d'une organisation gouvernementale, où vos actions influencent directement l'image et la confiance.
Ce que vous ferez.
- Enregistrer les plaintes.
- Répondre et traiter les questions des citoyens.
- Enregistrer avec précision les questions, demandes/signalements et plaintes dans les systèmes.
- Orienter les citoyens vers les partenaires du réseau, tels que l'aide aux victimes, si nécessaire.
- Fournir un soutien administratif aux collègues, comme l'enregistrement des biens saisis, le traitement des signalements ou la collecte d'informations.
- S'assurer que les demandes ou questions parviennent directement au bon endroit au sein de l'organisation.
- Contribuer activement à l'amélioration des processus.
Profil
- Esprit d'équipe avec une attitude axée sur le client.
- Rechercher activement le contact avec les collègues, les citoyens et les parties externes.
- Gérer professionnellement les habitudes et les contextes culturels des personnes.
- Serviable, bonne capacité d'écoute, éloquent et résilient.
- Recueillir des informations importantes, poser des questions approfondies et distinguer l'essentiel de l'accessoire.
- Compréhensif, accorder de l'attention et de l'espace aux interlocuteurs.
- Travailler avec précision et diligence, avec de bonnes compétences écrites.
- Flexible et ouvert au changement.
- Proactif et contribuer activement au développement de l'équipe.
- Social et orienté solution.
Ce qui est demandé
- Niveau de travail et de réflexion MBO 3.
- Diplôme d'agent de police judiciaire spécial (BOA), ou volonté de l'obtenir.
- Volonté de suivre la formation interne d'accueil et de service.
Comment postuler
Consultez le texte complet de la mission et les informations de candidature des que votre candidature sur mesure est prete.
Commandez une candidature sur mesure pour consulter la mission complete et les informations de candidature.
Plus de contexte, moins d'heures de recherche dispersees.
Vous recevez juste assez de contexte pour evaluer si cette mission est interessante. Le briefing complet, les details client et les prochaines etapes restent disponibles dans l'app.