À propos de la mission. En tant que Community Manager ayant une affinité pour l'expérience client (CX) et les parcours client, vous effectuerez de manière autonome des activités visant le développement et la transférabilité de l'expérience client axée sur la communauté et le renforcement des parcours client au sein du secteur public.
Vous vous concentrerez sur le partage des connaissances concernant la méthodologie des parcours client, la connexion des partenaires de collaboration, des communautés et des groupes d'experts, et l'augmentation de la portée de la philosophie des parcours client. Vous veillerez à la cohérence entre les résultats convenus. Au sein d'un centre d'expertise, plusieurs communautés sont gérées et développées, axées sur les aspects de la prestation de services et de la communication centrées sur l'humain.
Une expertise externe spécialisée sera déployée pour la réalisation des résultats décrits.
Ce que vous ferez.
- Poursuivre la cartographie des groupes cibles et des parties prenantes; se connecter à et au sein de la communauté pour l'expérience client, les parcours client et d'autres projets pertinents.
- Organiser et faciliter l'interaction et le partage des connaissances via des réunions (en ligne et hors ligne) axées sur l'expérience client et les parcours client.
- Développer et coordonner une approche pour augmenter la portée de l'équipe Parcours Client et impliquer de nouveaux groupes cibles et partenaires; contribuer au développement, à l'utilisabilité et à l'application de la méthodologie des parcours client.
- Entretenir des relations avec les partenaires de collaboration, les communautés et les groupes d'experts autour des parcours client et de l'expérience client; mettre en place et diriger un groupe central/groupe d'ambassadeurs pour la communauté CX; représenter l'équipe lors de conférences pertinentes.
- Gérer et modérer un forum en ligne pour organiser le partage des connaissances et l'interaction.
- Accroître l'engagement et le soutien au sein des groupes cibles pertinents pour la communauté CX et l'utilisation de la méthodologie des parcours client.
- Identifier et analyser les besoins des membres; sur cette base, organiser des activités et des collaborations au sein de la communauté CX.
- Contribuer à l'exécution opérationnelle au sein de l'équipe Parcours Client et de la communauté CX, comme la gestion de l'entonnoir d'inscription.
Résultats à atteindre.
- Augmentation du nombre de membres pour la communauté CX et portée croissante auprès des groupes cibles pertinents pour les parcours client dans le secteur public.
- Augmentation du nombre de participants aux activités de la communauté CX et des parcours client.
- Augmentation du nombre de membres et d'interactions sur le forum.
- Groupe central/groupe d'ambassadeurs actif et engagé au sein de la communauté CX.
- Série d'activités réalisées pour la communauté CX et les parcours client (réunions/événements).
- Plan de développement pour la communauté CX et approche pour augmenter la portée des parcours client; actions exécutées ou initiées.
- Calendrier d'activités futures pour la communauté CX et les parcours client, ou un plan de désengagement.
- Activités/événements réalisés autour de la communauté CX et des parcours client.
- Documentation de transfert et suivi pour le client.
Profil
Le programme est réalisé pour le compte d'une organisation gouvernementale. Un centre d'expertise, mandaté par cette organisation, gère un centre d'expertise avec des activités, des communautés et des instruments visant la sensibilisation, l'échange de connaissances, l'inspiration et le soutien des professionnels travaillant sur les services et la communication du gouvernement. L'objectif final est l'amélioration de ces services et de cette communication en termes d'inclusivité et de convivialité.
Ce qui est demandé
- Connaissance de la mesure et de la gestion de l'expérience client: modèle CXPA, gestion des signaux et méthodologie des parcours client; familiarité avec les communautés et les thèmes du centre d'expertise.
- Expérience en tant que Community Manager.
- Expérience dans l'organisation de réunions/activités en ligne et hors ligne et l'application de diverses méthodes de travail.
- Expérience de l'utilisation et de la gestion d'une plateforme communautaire en ligne.
- Connaissance de la gestion de communauté (gestion des membres, de la plateforme et du contenu) et de l'organisation d'événements.
- Connaissance de l'analyse des parties prenantes et de la gestion des relations.
Souhaits.
- Forte justification de la compétence Communicatif & Réseauteur.
- Forte justification de la compétence Analytique & Précis.
- Forte justification de la compétence Autonome & Organisateur.
- Forte justification de la compétence Réactif & Flexible.
- Connaissance et expérience démontrables des communautés et des thèmes du centre d'expertise, spécifiquement l'expérience client, les parcours client et la gestion des signaux.
Comment postuler
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Plus de contexte, moins d'heures de recherche dispersees.
Vous recevez juste assez de contexte pour evaluer si cette mission est interessante. Le briefing complet, les details client et les prochaines etapes restent disponibles dans l'app.