À propos de la mission. Une organisation gouvernementale recherche un Expert WFM intérimaire expérimenté pour le département des services d'enregistrement. Ce département subit une transformation importante axée sur la numérisation, l'appropriation et la collaboration. La configuration actuelle du WFM ne correspond pas suffisamment au développement souhaité vers une plus grande autonomie des employés, des processus plus efficaces et une organisation flexible.
La mission vise à concevoir, mettre en œuvre et sécuriser une approche WFM renouvelée.
Ce que vous ferez.
- Développer une vision future et un plan de mise en œuvre pour la gestion des effectifs (WFM).
- Reconcevoir et optimiser les processus de planification, de prévision et de gestion des capacités.
- Conseiller et accompagner la mise en place de l'auto-organisation au sein de l'exécution.
- Optimiser la collaboration entre les différentes disciplines.
- Accroître la flexibilité dans l'affectation des capacités, en fonction de la charge de travail et des services.
- Conseiller sur l'utilisation optimale et le développement continu de Verint pour soutenir les processus WFM.
- Déterminer les outils optimaux pour l'affectation des effectifs actuels, et développer une vision des rôles, des profils et du coaching et du développement nécessaires.
- Assurer le transfert et une structure WFM durable.
Profil
Vous êtes à la fois un conseiller stratégique et un acteur du changement pratique, capable de traduire une vision en améliorations concrètes dans la pratique quotidienne.
Ce qui est demandé
- Diplôme HBO (enseignement professionnel supérieur) minimum dans le domaine du Work Force Management.
- Minimum 8 ans d'expérience avérée en Workforce Management dans des organisations complexes (au cours des 10 dernières années).
- Expérience avérée des changements organisationnels, des transitions ou des grands projets de mise en œuvre (au cours des 5 dernières années).
- Expérience avérée en planification, prévision et gestion des capacités au sein d'organisations de contact client et d'exécution (au cours des 5 dernières années).
- Expérience avérée en Workforce Management sur plusieurs canaux et équipes multidisciplinaires (au cours des 5 dernières années).
- Expérience avérée avec un système de gestion des effectifs de premier plan (de préférence Verint) et son implémentation ou son optimisation (au cours des 5 dernières années).
- Expérience avérée dans l'accompagnement de processus de changement où les processus, les systèmes et les comportements évoluent simultanément (au cours des 5 dernières années).
- Communication en néerlandais.
Souhaits.
- Expérience avérée de travail au sein d'organisations gouvernementales similaires.
Comment postuler
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Plus de contexte, moins d'heures de recherche dispersees.
Vous recevez juste assez de contexte pour evaluer si cette mission est interessante. Le briefing complet, les details client et les prochaines etapes restent disponibles dans l'app.