À propos de la mission. Au sein de l'équipe de collecte de fonds d'une organisation à but non lucratif, vous jouez un rôle clé dans la gestion des relations avec les donateurs. Vous contribuez à leur satisfaction, leur fidélité et le soutien durable de la mission de l'organisation par un suivi administratif rigoureux et un service de qualité. L'organisation s'engage à retrouver les enfants disparus et à lutter contre l'exploitation sexuelle des mineurs.
Ce que vous ferez.
- Gérer les demandes administratives des donateurs (coordonnées, domiciliations, attestations fiscales, registre national, etc.).
- Mettre à jour les données dans la base de données CRM.
- Répondre aux appels téléphoniques et assurer un contact professionnel, clair et empathique avec les donateurs.
- Envoyer des lettres et des confirmations aux donateurs sans adresse e-mail.
- Suivi administratif des dons des municipalités (remerciements, subventions, formulaires).
- Gérer, mettre à jour et importer les données des donateurs dans le système CRM.
- Veiller à la qualité de la base de données et au traitement des demandes administratives relatives aux dons.
- Collaborer à l'élaboration et à la mise à jour des procédures et des manuels d'utilisation du système CRM.
- Assurer le suivi logistique des envois de matériel de communication (brochures, dépliants, mailings, lettres).
- Fournir un soutien administratif général et précieux à l'équipe de collecte de fonds.
Profil
- Parfaitement bilingue néerlandais/français, tant à l'oral qu'à l'écrit.
- Diplôme de bachelier ou expérience pertinente dans une fonction administrative, un service clientèle ou la gestion des relations avec les donateurs.
- Une expérience en service client, relations clients, service donateurs ou une fonction administrative similaire est un atout majeur.
- Organisé, précis et capable de gérer plusieurs tâches simultanément en respectant les priorités et les délais.
- Maîtrise des outils Microsoft Office.
- Une expérience avec un système CRM ou un outil de gestion de base de données est une valeur ajoutée importante.
- Accorde une grande importance à la qualité et à l'exactitude des données et assure un suivi rigoureux des informations des donateurs.
- Excellentes compétences écrites et sociales.
- Orienté service, à l'écoute et axé sur les solutions.
- Autonome, proactif, polyvalent et aime travailler en équipe.
- Traite les informations avec discrétion et fiabilité.
- S'identifie pleinement aux valeurs et à la mission d'une organisation qui s'engage pour les enfants.
Comment postuler
Consultez le texte complet de la mission et les informations de candidature des que votre candidature sur mesure est prete.
Commandez une candidature sur mesure pour consulter la mission complete et les informations de candidature.
Plus de contexte, moins d'heures de recherche dispersees.
Vous recevez juste assez de contexte pour evaluer si cette mission est interessante. Le briefing complet, les details client et les prochaines etapes restent disponibles dans l'app.