Consultant Commercial ServiceNow

À propos de la mission. Une organisation gouvernementale est engagée dans un programme de transformation et d'automatisation de l'infrastructure informatique. La mission se concentrera sur le catalogue de services ServiceNow, la gestion des demandes, la conception de workflows et la CMDB, en support à l'automatisation des processus de provisionnement et de gestion de la configuration de l'infrastructure des centres de données.

Ce que vous ferez.

• Recueillir les exigences techniques des équipes d'infrastructure et les traduire en solutions fonctionnelles ServiceNow.
• Jouer un rôle clé dans l'automatisation des processus de provisionnement d'infrastructure, en veillant à ce que les demandes d'infrastructure puissent être traitées automatiquement tout en maintenant des enregistrements CMDB précis et auditables.
• Travailler en étroite collaboration avec les ingénieurs d'infrastructure et les développeurs ServiceNow pour concevoir des workflows, des éléments de catalogue et des processus de gestion des demandes.
• Concevoir des éléments de catalogue ServiceNow et configurer leurs fonctionnalités de base en utilisant les exigences techniques et les spécifications fonctionnelles.
• Coordonner les activités de développement et de test, en veillant à ce que les solutions implémentées répondent aux exigences techniques et commerciales.
• Recueillir et analyser les exigences techniques des équipes d'infrastructure informatique, y compris les serveurs, les systèmes d'exploitation, les machines virtuelles, les clusters, le stockage, les réseaux et les bases de données.
• Traduire les exigences d'infrastructure en spécifications fonctionnelles et en solutions ServiceNow.
• Concevoir et configurer les éléments du catalogue de services ServiceNow, les workflows et les processus de gestion des demandes.
• Définir les paramètres techniques requis pour les demandes d'infrastructure automatisées et le provisionnement.
• Concevoir des workflows prenant en charge le provisionnement automatisé de l'infrastructure cloud et des centres de données.
• Soutenir l'automatisation des mises à jour de la CMDB suite aux changements de provisionnement et de configuration de l'infrastructure.
• Collaborer avec les développeurs ServiceNow pour traduire les conceptions fonctionnelles en implémentations techniques.
• Configurer et développer les fonctionnalités de base des éléments du catalogue ServiceNow, le scripting avancé étant géré par l'équipe de développement.
• Travailler en étroite collaboration avec les équipes d'infrastructure pour comprendre les dépendances entre le matériel, les systèmes d'exploitation, les machines virtuelles, les clusters et l'infrastructure de base de données.
• S'assurer que les solutions ServiceNow prennent en charge une gestion de la configuration précise et des processus d'infrastructure auditables.
• Documenter les exigences fonctionnelles, les conceptions de workflow et la fonctionnalité des applications.

Ce qu'ils demandent.

• Expérience pratique solide avec ServiceNow Service Catalog, Request Management et Request Fulfilment.
• Expérience dans la conception et la configuration d'éléments de catalogue et de workflows ServiceNow.
• Bonne compréhension de ServiceNow CMDB et de la gestion de la configuration.
• Solide connaissance de l'infrastructure informatique et des environnements de centres de données.
• Expérience de travail avec les serveurs, le CPU, la mémoire, le stockage, les réseaux, les systèmes d'exploitation, les machines virtuelles et les clusters d'infrastructure.
• Compréhension de l'infrastructure de base de données, des clusters de bases de données et de l'infrastructure cloud.
• Expérience dans la collecte des exigences techniques des ingénieurs d'infrastructure et leur traduction en conceptions fonctionnelles ServiceNow.
• Compréhension de l'automatisation de l'infrastructure et des processus de provisionnement automatisés.
• Expérience dans la coordination des activités de développement et de test ServiceNow.
• Capacité à communiquer efficacement avec les équipes d'infrastructure technique et les développeurs ServiceNow.
• Une expérience antérieure en tant qu'ingénieur d'infrastructure, ingénieur systèmes, opérateur d'infrastructure ou architecte d'infrastructure serait un avantage.