À propos de la mission. Ce poste est au sein d'une organisation sociale axée sur la sécurité routière. L'organisation travaille quotidiennement avec plus de 1 800 employés pour atteindre cet objectif et administre plus d'un million d'examens théoriques et pratiques chaque année. Le département TIC est crucial pour les opérations commerciales et utilise de nouvelles technologies, l'analyse de mégadonnées et la surveillance.
Ce que vous ferez.
- Être le premier point de contact pour toutes les questions liées aux TIC pour les clients internes.
- Assurer un traitement soigné et correct des demandes.
- Aider les clients internes à résoudre les pannes et à traiter les requêtes.
- Transférer correctement les signalements non traités par le Service Desk à la deuxième ligne.
- Dépanner et résoudre, si possible, les pannes liées aux TIC.
- Enregistrer et traiter les demandes telles que les droits de boîte aux lettres, l'attribution de droits de dossier et le traitement des demandes d'entrée et de sortie de service.
- Jouer un rôle actif dans la détection et la coordination des perturbations majeures.
- Améliorer continuellement le processus en maintenant la documentation de connaissances à jour et en améliorant les procédures.
- Identifier les problèmes structurels et collaborer avec la deuxième ligne pour les résoudre.
Profil
- Esprit critique et analytique, avec une attitude proactive pour l'amélioration continue des processus.
- Axé sur les développements dans le domaine et tourné vers l'avenir.
- Collégial et communicatif, travaillant en équipe soudée.
- Fort en résolution de problèmes et reconnaissant les schémas récurrents.
- Orienté client.
Ce qui est demandé
- Diplôme MBO de niveau 4 minimum.
- Expérience avérée en TIC et/ou travail similaire.
- Expérience avec TOPdesk ou des systèmes de gestion de tickets similaires.
- Expérience avérée en dépannage de divers matériels et logiciels TIC.
- Une attitude ouverte et désireuse d'apprendre.
- Connaissance et maîtrise du cadre ITIL (version 3 ou 4).
Comment postuler
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Plus de contexte, moins d'heures de recherche dispersees.
Vous recevez juste assez de contexte pour evaluer si cette mission est interessante. Le briefing complet, les details client et les prochaines etapes restent disponibles dans l'app.