Service Delivery Manager HPC (IT)

Mission réalisée pour un grand groupe industriel et technologique, dans le cadre d'un contrat d'infogérance, avec responsabilité de l'exploitation et de l'administration d'une solution de calcul scientifique.

Le poste a pour objectif de coordonner et piloter les activités de l'équipe, de superviser les activités déléguées à des sociétés tierces, de coordonner les actions attendues des fournisseurs clés sur le cycle de vie de la solution d'infrastructure technique, d'assurer le leadership, la cohésion et la synergie de l'équipe et des processus utilisés, d'assurer le reporting de l'activité, et de garantir la relation opérationnelle ainsi que la communication avec le client.

Ce que vous faites

• Gestion des processus ITIL et de leur mise en œuvre dans l'ITSM
• Gestion des priorités, des urgences et des crises
• Gestion de la communication avec le client et l'équipe
• Pilotage des incidents, des changements et des mises en production
• Pilotage des équipes, y compris planning de présence et congés
• Pilotage de la performance de l'équipe et des plannings
• Pilotage des SLA, des KPI et des reportings attendus
• Pilotage des réunions opérationnelles, notamment comités techniques et CAB
• Préparation et animation des comités de pilotage
• Pilotage de l'amélioration continue à proposer au client
• Interaction avec le responsable de production du client

• Expérience requise: 7 à 10 années d'expérience.

Ce qui est demandé

• Connaissance des environnements informatiques de production sous Linux et Windows
• Maîtrise des reportings et des tableaux de bord d'activités
• Gestion des processus ITIL
• Pilotage d'équipe
• Linux et Windows en production
• Gestion des incidents, changes et MEP
• Reporting, SLA et KPI

Atouts.

• HPCM
• Réplication HPE
• Backup avec HPE StoreOnce et CommVault
• Zabbix
• Canopsis
• VDI Citrix
• ServiceNow