À propos de la mission. Ce rôle s'inscrit dans les services de support d'une organisation de soins. L'accent est mis sur le contact client, la médiation des soins, l'administration des soins, et la communication & multimédia. Vous êtes le premier point de contact pour les clients et les employés ayant des questions liées aux soins. Vous collaborez étroitement avec le back-office pour assurer une coopération fluide et un bon service.
Ce que vous ferez.
- Répondre aux questions téléphoniques et aux signalements, et traiter les tickets entrants
- Assurer un premier contact amical, clair et compréhensif
- Poser des questions approfondies pour clarifier la demande d'aide réelle
- Enregistrer méticuleusement les questions et les signalements dans TOPdesk
- Résoudre les signalements si possible ou les transmettre en temps voulu au back-office
- Assurer un traitement administratif correct et rapide
Profil
- Niveau de travail et de réflexion minimal MBO 4 (équivalent à un diplôme professionnel supérieur)
- Aimer aider les gens et rester calme lors des conversations
- Esprit d'équipe
- Fortes compétences en communication et n'avoir pas peur de prendre le téléphone
- Bonne capacité d'empathie
- Orienté client, organisé, doté de solides compétences analytiques et à l'aise avec le numérique
Comment postuler
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Plus de contexte, moins d'heures de recherche dispersees.
Vous recevez juste assez de contexte pour evaluer si cette mission est interessante. Le briefing complet, les details client et les prochaines etapes restent disponibles dans l'app.