À propos de la mission. En tant que Gestionnaire Fonctionnel, vous êtes le lien entre le métier, les fournisseurs et l'IT. Vous vous concentrez sur la gestion fonctionnelle des applications qui soutiennent les départements du personnel d'une organisation publique, avec un accent particulier sur un centre d'expertise spécifique pour la communication client. Ce centre d'expertise joue un rôle crucial dans le contact client et gère quotidiennement des milliers d'interactions avec diverses parties prenantes.
En collaboration avec les utilisateurs et les propriétaires de processus, vous veillez à ce que les applications répondent de manière optimale aux besoins de l'organisation. Vous surveillez la fonctionnalité, la disponibilité, la fiabilité et la qualité des applications et de la fourniture d'informations. Vous jouez un rôle actif dans les projets d'amélioration, les modifications, les implémentations et l'adoption par les utilisateurs.
Vous maintenez les contacts avec les utilisateurs, les fournisseurs et les spécialistes IT et gérez les incidents, les modifications et le développement continu. Au sein de l'équipe de Gestion Fonctionnelle, vous travaillez selon les principes Agile, où les souhaits et les améliorations sont gérés via un backlog commun. Vous travaillerez en étroite collaboration avec d'autres Gestionnaires Fonctionnels et vous vous remplacerez mutuellement.
Ce que vous ferez.
- Effectuer la gestion quotidienne des applications du personnel, y compris le traitement des demandes, la résolution des perturbations, la coordination avec le fournisseur et la réponse aux questions des utilisateurs
- Participer à la mise en œuvre des modifications et des optimisations dans les applications du centre d'expertise, en collaboration avec les fournisseurs et les départements internes
- Soutenir la professionnalisation et la numérisation continues des processus de communication client
- Coordonner régulièrement avec les parties prenantes au sein du personnel
- Surveiller et améliorer la qualité de la fourniture d'informations
- Organiser et accompagner les tests de nouvelles fonctionnalités et versions
Profil
- Diplôme HBO (enseignement supérieur professionnel) pertinent (par exemple, informatique (commerciale), Business & IT Management)
- Forte affinité et de préférence connaissance d'un ou plusieurs domaines au sein des départements du personnel
- Expérience en gestion fonctionnelle de solutions SaaS
- Minimum 5 ans d'expérience en tant que gestionnaire fonctionnel
- Connaissance en gestion fonctionnelle, Scrum/Agile, BiSL et ITIL
- Connaissance et expérience des méthodologies de test telles que TMAP est un atout
- Connaissance et expérience dans le domaine des appels d'offres et des implémentations de nouvelles applications est un atout
- Proactif, flexible et orienté résultats
- Compétences en communication, capable de conseiller, de convaincre et de collaborer efficacement
- Orienté client et proactif
- Fort dans la coordination des changements au sein de l'équipe et dans la chaîne de production
- Techniquement compétent et capable d'expliquer des solutions techniques complexes en langage simple
- Solide, doté d'excellentes compétences en communication, d'un grand sens des responsabilités et d'empathie
- Compétences analytiques
- Volonté de visiter occasionnellement les sites pratiques et d'être disponible en soirée ou le week-end si nécessaire
Comment postuler
Consultez le texte complet de la mission et les informations de candidature des que votre candidature sur mesure est prete.
Commandez une candidature sur mesure pour consulter la mission complete et les informations de candidature.
Plus de contexte, moins d'heures de recherche dispersees.
Vous recevez juste assez de contexte pour evaluer si cette mission est interessante. Le briefing complet, les details client et les prochaines etapes restent disponibles dans l'app.