À propos de la mission. Souhaitez-vous améliorer les services gouvernementaux pour des millions de citoyens dans le monde entier grâce à un contenu solide et à des parcours clients intelligents? En tant que Conseiller en Contenu auprès d'un fournisseur de services publics, vous utilisez votre expertise en contenu, analyse web et recherche utilisateur pour rendre les services numériques plus accessibles, compréhensibles et conviviaux.
En tant que conseiller en contenu, vous faites partie du pôle Information Client de l'une des directions exécutives d'une direction principale. Vous contribuez activement au développement des sites web de l'organisation et de la Base de Connaissances interne, ainsi qu'à l'amélioration de l'ensemble des services. Vous vous concentrez explicitement sur l'amélioration des parcours clients en ligne de leurs groupes cibles.
La direction principale fournit des services consulaires aux citoyens à l'étranger et contribue à la régulation des voyages étrangers vers le pays. L'environnement de travail est dynamique et axé sur l'amélioration et l'innovation. La direction principale est composée d'employés qualifiés et engagés qui travaillent dans les domaines exécutif, politique et technique-substantiel pour fournir de bons services consulaires dans le monde entier, ainsi que les processus de soutien nécessaires à cela.
La direction des services axée sur le client se concentre sur les personnes qui vivent, travaillent, étudient, (ré)émigrent ou séjournent à l'étranger pour les vacances, et sur les non-citoyens à l'étranger qui traitent avec le gouvernement national. Ils les aident avec des informations, des services et des produits d'un nombre croissant d'institutions gouvernementales. Le service est toujours et partout accessible. En ligne via les sites web, où des informations complètes peuvent être trouvées.
Jour et nuit, 7 jours sur 7, une équipe d'agents d'information est prête à répondre aux questions des clients par téléphone, WhatsApp et e-mail. Ils sont soutenus par l'équipe éditoriale, qui assure un contenu solide en ligne et dans la base de connaissances. L'année dernière, ils ont reçu plus de 80 millions de visiteurs en ligne et ont répondu à près d'un million de questions de clients par téléphone, WhatsApp et e-mail. Il s'agit d'une initiative d'un ministère, issue d'un accord de coalition.
De nombreuses institutions gouvernementales différentes ayant des clients à l'étranger y participent. C'est une plateforme commune pour les contacts avec leurs clients qui sont à l'étranger ou qui envisagent de s'y rendre.
Ce que vous faites
- Vous conseillez les collègues, les supérieurs et les parties gouvernementales (nationales) externes sur l'amélioration; la qualité, le contenu, la structure, les exigences d'accessibilité, la trouvabilité et l'alignement avec le groupe cible des sites web.
- Vous proposez de nouvelles méthodes de travail/lignes directrices qui améliorent la qualité du contenu et assurez leur mise en œuvre.
- Vous répartissez, planifiez et priorisez votre propre travail et le travail au sein de l'équipe/du projet/du produit. Vous représentez l'organisation lors de consultations et de réunions (utilisateurs) avec des parties internes et externes concernant (l'amélioration de) la qualité des sites web.
- Vous préparez des propositions et des rapports (mémos) pour le personnel, le MT, les instances pertinentes, etc., et les expliquez si nécessaire lors des réunions concernées.
- Vous dirigez ou participez à des projets internes et externes impliquant plusieurs parties.
- Vous accompagnez les rédacteurs et les conseillers en contenu dans l'application des cadres de qualité.
- Vous appliquez l'analyse web et informez et conseillez les propriétaires sur la base des analyses.
- Vous identifiez les besoins en information dans le domaine de la recherche et conseillez à ce sujet. Vous êtes impliqué si nécessaire dans l'organisation, la coordination et l'exécution de la recherche.
- Vous évaluez les résultats de la recherche, les traduisez en conseils et actions concrets; communiquez à ce sujet aux parties prenantes et surveillez si les conseils sont appliqués et les actions exécutées.
- Vous proposez des solutions éditoriales pour les souhaits qui ne correspondent pas aux fonctionnalités existantes d'un site web ou d'un magazine et signalez les problèmes.
- Vous organisez, coordonnez et/ou dispensez des formations/ateliers/sessions de connaissances pour l'équipe éditoriale.
- Vous maintenez vos connaissances professionnelles à jour, suivez les développements et les tendances et les transmettez si nécessaire aux parties prenantes pertinentes (internes/externes).
Profil
- Niveau de travail et de réflexion universitaire/HBO+.
- Connaissance et expérience de la création de produits de communication éditoriaux (en ligne).
- Maîtrise de la lecture, de la langue et de l'écriture, excellente maîtrise de la langue néerlandaise.
- Connaissance et expérience de la trouvabilité (organique), des métadonnées, de l'accessibilité (y compris les directives web 2.0), de la convivialité, de la compréhensibilité, de l'analyse web et de la recherche (utilisateur).
- Connaissance des groupes cibles, de la manière dont ils traitent l'information et des développements sociaux.
- Compétence dans le travail avec les personas et les parcours clients.
- Connaissance et expérience de l'information et de la communication gouvernementales.
- Sensibilité et compréhension des sensibilités politiques et du fonctionnement de la politique.
- Compétence en communication et en conseil auprès des clients internes et externes.
- Compétence dans la rédaction de conseils, notes, rapports, règlements, directives, etc.
- Compétence dans la réalisation d'analyses, la résolution de problèmes et la proposition d'améliorations.
- Possède de bonnes compétences en conseil et peut travailler en mode projet.
- Compétence dans l'identification et l'analyse des informations, des développements et des problèmes.
- Compétence dans l'explication substantielle des résultats et des conséquences.
- Compétence dans le coaching des rédacteurs.
Comment postuler
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Plus de contexte, moins d'heures de recherche dispersees.
Vous recevez juste assez de contexte pour evaluer si cette mission est interessante. Le briefing complet, les details client et les prochaines etapes restent disponibles dans l'app.