À propos de la mission. Vous dirigerez la livraison prévisible de CRM dans le cadre d'une transformation logistique à grande échelle, en collaborant avec les départements business, opérations, IT et données.
Ce que vous ferez. En tant que Scrum Master, vous permettrez une livraison prévisible et de haute qualité pour une équipe CRM de service client. Vous établirez et maintiendrez un rythme de fonctionnement agile cohérent, faciliterez les cérémonies, supprimerez les obstacles, coordonnerez les dépendances inter-équipes et fournirez des mises à jour transparentes sur la livraison et les risques.
Vous travaillerez en étroite collaboration avec le Product Owner, la gouvernance de la Tribe, les équipes CRM, les équipes de plateformes partagées, la gestion des versions et les parties prenantes des départements Business, Opérations, IT et Données.
- Établir et faciliter la planification de sprint, les stand-ups quotidiens, les revues de sprint et les rétrospectives sur une cadence de deux semaines.
- Définir, maintenir et faire respecter des accords de travail d'équipe efficaces.
- Identifier, suivre et supprimer les obstacles affectant les engagements de sprint et de PI.
- Maintenir le journal des obstacles et des risques de l'équipe, en escaladant les blocages si nécessaire.
- Coordonner les dépendances entre les plateformes partagées, les équipes CRM et la gestion des versions.
- Suivre la vélocité, le burn-down, la progression du sprint et les engagements de PI.
- Préparer les mises à jour de l'état de la livraison pour les Product Owners et la gouvernance de la Tribe.
Profil
Le profil idéal apporte une expérience pratique de Scrum, prend en charge la responsabilité sous la pression de la livraison, identifie les risques tôt et améliore continuellement la santé de l'équipe et les méthodes de travail.
Ce qui est demandé
- Minimum 5 ans d'expérience pertinente en livraison agile, y compris une expérience dédiée en tant que Scrum Master.
- Solide connaissance de Scrum et des pratiques agiles à l'échelle, y compris SAFe et la planification de PI.
- Expérience avérée dans la facilitation de cérémonies et l'établissement d'accords de travail.
- Expérience dans la gestion des obstacles, des risques et des dépendances inter-équipes.
- Maîtrise professionnelle orale et écrite des deux langues nationales.
Atouts.
- Expérience avec les plateformes CRM d'entreprise ou de gestion de cas, telles que Microsoft Dynamics 365.
- Familiarité avec Jira et Confluence.
- Expérience dans les environnements de service client, de centre de contact, de logistique, de colis ou du secteur public.
- Certification Scrum ou SAFe pertinente.
Comment postuler
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Plus de contexte, moins d'heures de recherche dispersees.
Vous recevez juste assez de contexte pour evaluer si cette mission est interessante. Le briefing complet, les details client et les prochaines etapes restent disponibles dans l'app.