Analyste d'Incidents

À propos de la mission.

• Mission de conseil à long terme au sein d'une organisation dans un environnement opérationnel complexe.
• La mission combine l'analyse fonctionnelle, l'investigation d'incidents et la résolution de problèmes opérationnels.
• Collaborer étroitement avec les équipes internes et les fournisseurs de services externes pour minimiser les perturbations et améliorer la qualité du service.

Ce que vous ferez.

• Enquêter sur les incidents, évaluer leur impact sur les systèmes et les parties prenantes, et identifier les actions correctives ou de récupération appropriées.
• Traduire des problèmes fonctionnels et techniques complexes en informations claires et exploitables pour les parties prenantes commerciales et les fournisseurs de services informatiques.
• Définir, documenter, implémenter et valider des solutions de contournement pour restaurer la continuité opérationnelle.
• Maintenir et partager les connaissances au sein de l'équipe, en veillant à ce que les solutions, les procédures et la documentation restent exactes et réutilisables.
• Identifier les incidents récurrents et contribuer aux activités de gestion des problèmes et des changements, y compris l'analyse préliminaire.
• Suivre les procédures de gestion des services établies et effectuer des contrôles de qualité sur la gestion et la résolution des incidents.
• Coordonner avec les parties prenantes internes, les fournisseurs de services externes et les responsables opérationnels, y compris la définition et la gestion des procédures d'escalade.
• Contribuer aux rapports d'état, aux améliorations de processus et à l'intégration/désintégration des membres de l'équipe.

Ce qu'ils demandent.

• Au moins 5 ans d'expérience pertinente en tant qu'Analyste Fonctionnel, avec une expertise avérée en analyse d'incidents, définition de solutions de contournement et gestion de la récupération.
• Expérience de coordination avec des parties prenantes externes et des fournisseurs de services tiers dans un environnement de services publics ou un environnement opérationnel complexe similaire.
• Solide connaissance de SQL, y compris l'écriture, la modification et l'exécution de requêtes, et une bonne compréhension des structures de base de données et des applications interconnectées.
• Expérience en analyse des exigences métier et fonctionnelles, modélisation des processus (BPMN) et optimisation des processus métier.
• Familiarité avec Azure DevOps, la création de user stories et les plateformes de gestion des incidents telles que TopDesk, Jira, ServiceNow ou des outils comparables.
• Connaissance du marché de l'énergie et de la documentation sectorielle pertinente, y compris MIG6 et/ou MIG DGO.
• Compréhension des environnements CMS et des structures de domaine associées.
• Solides compétences en analyse et en analyse de données, combinées à une approche structurée et collaborative de la résolution de problèmes.