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BelgiqueHybride40 h/semaine<3mois
À propos de la mission. Cette mission concerne le support informatique pour une organisation européenne. Les tâches seront effectuées par un prestataire de services externe.
Ce que vous ferez.
- Réceptionner les appels et les e-mails, assurer la liaison client de premier niveau.
- Point de contact unique pour les utilisateurs finaux (VIP).
- Effectuer une analyse rapide des incidents pour garantir une résolution efficace.
- Prioriser les interactions client de premier et deuxième niveau pour des taux de résolution au premier appel exceptionnels.
- Tenir des registres méticuleux des informations sur les incidents et les problèmes.
- Fournir un support expert à distance et sur site pour des solutions rapides.
- Jouer un rôle essentiel dans la reconfiguration et l'installation des environnements PC.
Ce qu'ils demandent.
- Minimum 3 ans d'expérience professionnelle pertinente.
- Maîtrise de l'anglais et du français, à l'écrit comme à l'oral.
- La certification ITIL V4 Foundation serait un atout.
- Compétences informatiques (Windows, AD, MS Office).
Profil
- Excellente connaissance de l'anglais (niveau C1 en compréhension, expression orale et écrite).
- Excellente connaissance du français (niveau B2 en compréhension, expression orale et écrite).
- Bonnes capacités d'analyse et de synthèse, communiquer efficacement et savoir adapter la communication aux interlocuteurs.
- Flexible, consciencieux, orienté résultats, proactif et critique.
- Désireux d'apprendre constamment.
- Capable de travailler de manière autonome et en équipe, sous pression et avec des priorités changeantes.
- Compétences en résolution de problèmes.
- Attitude proactive, orienté client et résultats.
- Capacité à démarrer rapidement et expérience du travail en équipe dans un environnement international/multiculturel.
Comment postuler
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Plus de contexte, moins d'heures de recherche dispersees.
Vous recevez juste assez de contexte pour evaluer si cette mission est interessante. Le briefing complet, les details client et les prochaines etapes restent disponibles dans l'app.