À propos de la mission. Travailler à l'intersection du contact client, de la gestion et de l'amélioration continue des services pour des unités commerciales qui offrent des solutions standard aux autorités locales. Ces unités se concentrent sur le Domaine Social (Travail, Revenu, Soins, Aide à la jeunesse), les Impôts & Immobilier (enregistrement des impôts et des propriétés) et les Affaires Publiques (logiciels pour les affaires civiles). Les produits sont de plus en plus livrés en mode SaaS.
Vous parlez la langue du client, surveillez les accords et améliorez les services avec un regard critique et commercial.
Ce que vous ferez. En tant que Service Manager, vous êtes le visage externe auprès des clients et responsable du contact client tactique et de la gestion des services convenus. Vous assurez la clarté des accords, des attentes et une surveillance active des services. En collaboration avec le Customer Support Manager interne, vous veillez à ce que les clients soient informés, soutenus et satisfaits.
- Contact régulier avec les clients concernant l'avancement, les KPI, les exigences, les souhaits, les innovations et les améliorations.
- Traduire les besoins des clients en actions concrètes au sein de l'organisation.
- Gérer activement la qualité, l'uniformité et l'amélioration continue des services.
- Participer aux appels d'offres et aux processus de devis avec un rôle consultatif sur la faisabilité, les risques et l'impact.
- Établir et maintenir les accords clients et de service.
- Aider les clients en proposant les services appropriés.
- Surveiller les KPI, préparer et présenter des rapports.
- Coordonner les escalades clients.
- Point de contact pour les clients au niveau opérationnel et tactique.
- Initier et coordonner les modifications des services ou des accords contractuels.
- Discuter des innovations et des optimisations avec le client.
- Surveiller les accords contractuels et la maîtrise des coûts.
- Collaborer avec d'autres Service Managers sur des tâches génériques.
Collaboration interne. Vous travaillerez en étroite collaboration avec le Customer Support Manager, qui est responsable de:
- Le support de 1er, 2e et 3e niveau.
- La surveillance, la gestion des incidents et des problèmes.
- Les déploiements et la gestion opérationnelle des applications.
Profil
- Diplôme de l'enseignement supérieur (HBO) achevé, de préférence en administration des affaires, TIC et commerce, informatique ou ingénierie industrielle.
- Expérience en tant que Service Manager, Contract Manager ou rôle similaire.
- Expérience avec les SLA, les DAP, les KPI et la prestation de services informatiques.
- Affinité avec les logiciels, les processus ITIL et/ou les services financiers.
- L'expérience des appels d'offres est un atout.
- Maîtrise du néerlandais et de l'anglais.
- Orienté client, axé sur les solutions et doté de solides compétences en communication.
- Un chef d'orchestre qui garde une vue d'ensemble dans des situations complexes.
- Assertif et capable de gérer les attentes.
- Analytique, structuré et axé sur la qualité.
- Pouvoir de persuasion naturel et sensibilité organisationnelle.
- Mentalité commerciale.
Comment postuler
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Plus de contexte, moins d'heures de recherche dispersees.
Vous recevez juste assez de contexte pour evaluer si cette mission est interessante. Le briefing complet, les details client et les prochaines etapes restent disponibles dans l'app.