À propos de la mission. Pour une organisation renommée axée sur le consommateur, un Junior Community & Customer Engagement Officer est recherché pour rejoindre l'équipe marketing et communication. Ce rôle implique la gestion des conversations avec les clients et les communautés en ligne via les médias sociaux, combinant la gestion de communauté, l'engagement client et l'écoute sociale.
Vous apprendrez à repérer les tendances et les opportunités, à transformer les conversations en ligne en informations utiles et à contribuer à l'amélioration de l'approche de l'organisation en matière de médias sociaux et de service client numérique. Vous serez soutenu par une équipe expérimentée, vous donnant la chance de grandir rapidement dans un rôle varié et pratique.
Ce que vous ferez.
- Gérer et répondre aux conversations des clients et de la communauté sur les médias sociaux, de manière utile et empathique.
- Représenter la marque en ligne avec un ton de voix cohérent.
- Aider à créer des initiatives communautaires qui stimulent l'engagement.
- Surveiller les mentions de marque, les tendances et les sujets autour de la marque et de ses produits.
- Escalader les questions complexes aux équipes internes appropriées et assurer le suivi.
- Suivre l'engagement, le sentiment et les points de douleur récurrents des clients, et partager les informations avec le marketing, le contenu et le service client.
- Travailler avec les équipes internes et les partenaires externes pour maintenir une communication cohérente.
Profil
- Bilingue néerlandais et français (indispensable), tant à l'écrit qu'à l'oral, et une bonne maîtrise de l'anglais.
- Diplôme de bachelier en communication, marketing ou un domaine connexe.
- Débutant ou 0-3 ans d'expérience. Un stage ou un job étudiant en gestion des médias sociaux ou de communauté est un très grand atout.
- Bonne connaissance des plateformes de médias sociaux et du ton approprié pour chaque canal.
- Solides compétences rédactionnelles et une attitude orientée client et empathique.
- Organisé, proactif et désireux d'apprendre.
Pratique
- Une excellente opportunité de démarrer votre carrière dans un environnement dynamique et axé sur le consommateur.
- Un rôle varié combinant la gestion de communauté, l'engagement sur les médias sociaux, le service client numérique et l'écoute sociale.
- De nombreuses possibilités d'apprendre et de grandir, avec le soutien d'une équipe expérimentée et l'interaction avec différents départements.
- La chance de contribuer directement à la manière dont une marque de consommation bien connue interagit avec ses publics.
Comment postuler
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Plus de contexte, moins d'heures de recherche dispersees.
Vous recevez juste assez de contexte pour evaluer si cette mission est interessante. Le briefing complet, les details client et les prochaines etapes restent disponibles dans l'app.