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Pays-BasHybride36 h/semaine3-6mois
À propos de la mission. Vous travaillerez dans un Centre de Contact Client (CCC) municipal en tant que premier point de contact. Vous interagirez avec les résidents et les entreprises via divers canaux et serez formé(e) au guichet de délivrance de documents.
Ce que vous faites
- Maintenir le contact avec les résidents et les entreprises par téléphone, e-mail, guichet numérique et médias sociaux.
- Délivrer des documents (permis de conduire et documents de voyage) à l'aide de caméras de reconnaissance faciale.
- Assister les personnes ayant des questions sur les permis de stationnement au guichet.
Profil
- Diplôme MBO (enseignement professionnel intermédiaire) complété.
- Représentatif(ve), accueillant(e), proactif(ve) et établit facilement le contact.
- Passionné(e) par le service.
- Capable de gérer diverses émotions des clients et de transformer les conversations en positif.
- Possède une sensibilité politique et administrative.
- Capable de travailler de manière autonome et en équipe.
- Bonnes compétences en communication.
- Orienté(e) résultats.
- S'intègre bien dans l'équipe.
Ce qui est demandé
- Déclaration de bonne conduite (VOG) valide, datant de moins de 3 mois, avec un contrôle sur les aspects de la fonction 11, 12, 21 et 41, au plus tard au début des activités.
- Diplôme MBO complété et vérifiable.
- Expérience professionnelle récente et vérifiable dans une fonction similaire au sein d'une organisation gouvernementale.
Préférences.
- Expérience professionnelle vérifiable avec les systèmes suivants:
- Appels Teams en combinaison avec Anywhere 365
- Utilisation de caméras de reconnaissance faciale
- Timeblocker (système de rendez-vous et d'appel)
- Permit (permis de stationnement)
- iBurgerzaken
- JCC-betalen
Comment postuler
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Plus de contexte, moins d'heures de recherche dispersees.
Vous recevez juste assez de contexte pour evaluer si cette mission est interessante. Le briefing complet, les details client et les prochaines etapes restent disponibles dans l'app.