À propos de la mission. Au Point de Conseil et de Signalement (A&M), la 'porte d'entrée' d'une organisation spécialisée, vous êtes le premier point de contact pour les signalements entrants. Ces signalements arrivent par téléphone, e-mail ou chat. Vous conseillez et soutenez les demandeurs d'aide, les témoins ou les professionnels confrontés à la violence domestique ou à la maltraitance des enfants.
Ce que vous ferez.
- Premier contact avec un demandeur de conseil ou un déclarant
- Informer le déclarant sur les procédures et les possibilités de l'organisation
- Fournir des informations et des éclaircissements si nécessaire
- Donner des conseils ou une consultation (participative) au déclarant ou prendre en charge le signalement
- Examiner les situations, recueillir des informations et évaluer la sécurité, les menaces, les facteurs de protection, la maltraitance et les facteurs criminogènes
- Déterminer l'urgence d'un signalement
- Si nécessaire, prendre en charge le signalement et agir conformément aux directives du Code de signalement de la violence domestique et de la maltraitance des enfants et du Protocole d'action de l'organisation
Profil
- Garder la tête froide et agir avec détermination et résolution de problèmes
- Bien performer sous pression et accepter les signalements et les demandes de conseil conformément aux directives
- Compétences en communication, également par écrit
- Capacité d'écoute, curiosité naturelle et oser poser des questions approfondies
- Voir les liens, combiner, analyser, contextualiser et évaluer les informations
- Être précis et rigoureux, et tout enregistrer correctement dans le système
- La collaboration et la coordination avec les collègues et les partenaires sont une évidence
- Flexible et disposé à participer au service de permanence en dehors des heures de bureau
Ce qu'ils demandent.
- Diplôme HBO pertinent et achevé (par exemple, Travail Social, Soins Infirmiers) ou une formation en Psychologie
- Minimum 5 ans d'expérience professionnelle pertinente
- Expérience en matière de violence domestique et/ou de maltraitance des enfants
- Une inscription SKJ ou BIG ou satisfaire aux exigences pour s'inscrire
Comment postuler
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Plus de contexte, moins d'heures de recherche dispersees.
Vous recevez juste assez de contexte pour evaluer si cette mission est interessante. Le briefing complet, les details client et les prochaines etapes restent disponibles dans l'app.