Product Owner

Le consultant sera responsable de l'un des canaux numériques orientés client d'une organisation et maximisera la valeur qu'il crée pour les clients, les partenaires et l'organisation. Selon votre profil et votre expérience, le consultant prendra en charge soit un portail client pour les services numériques, soit un portail développeur et machine-à-machine. Ce rôle combine les responsabilités de Product Management et de Product Ownership.

Le consultant définira la vision et la stratégie du produit, améliorera les parcours clients, favorisera l'adoption, façonnera la feuille de route, dirigera l'équipe produit et assurera une livraison réussie en collaboration avec les équipes d'ingénierie, de plateforme et opérationnelles. Le consultant jouera un rôle clé en aidant l'organisation à construire des canaux numériques fiables qui simplifient les interactions client, accélèrent l'adoption des services et soutiennent la transition énergétique.

Les portails offrent aux clients et partenaires un accès sécurisé, intuitif et fiable aux services numériques. Le consultant est responsable du succès du produit, de la stratégie à l'exécution. Il comprend les besoins des clients, définit les priorités, aligne les parties prenantes, favorise l'adoption et s'assure que le produit délivre continuellement de la valeur.

Le consultant travaillera à l'intersection de l'expérience client, de la valeur commerciale, de la stratégie produit, de la livraison technologique et de l'excellence opérationnelle.

Le succès se mesurera par l'adoption croissante des portails, l'amélioration de la satisfaction client, la réduction des frictions client, l'intégration plus rapide de nouveaux services, un fort alignement des parties prenantes, des services numériques fiables, sécurisés et évolutifs, et une feuille de route produit qui délivre constamment une valeur client et commerciale mesurable.

Ce que vous ferez. Façonner la stratégie et la vision du produit:

• Définir et communiquer la vision, la stratégie et la feuille de route du produit.
• Traduire les besoins des clients, les objectifs commerciaux et les priorités de l'entreprise en résultats produit clairs.
• Positionner les portails comme des canaux numériques stratégiques au sein de l'organisation.
• Favoriser l'adoption du produit et la création de valeur client.
• Créer un alignement entre les parties prenantes concernant les priorités, les décisions de feuille de route et les compromis produit.

• Gérer et améliorer continuellement le parcours client de bout en bout.
• Comprendre les segments de clientèle, les rôles sur le marché et les besoins des utilisateurs.
• Identifier les points de douleur et les traduire en améliorations produit.
• Promouvoir une expérience cohérente, intuitive et fiable pour tous les services intégrés dans les portails.
• Tirer parti des retours clients, des données d'utilisation et des informations produit pour orienter les décisions.

• Diriger l'équipe produit et clarifier les objectifs produit, les priorités, les résultats attendus et l'orientation de la livraison.
• Posséder, maintenir et prioriser continuellement le backlog produit, en équilibrant la valeur client, l'impact commercial, l'urgence, les dépendances, la faisabilité technique et le risque opérationnel.
• S'assurer que les éléments du backlog, les user stories, les critères d'acceptation et les exigences non fonctionnelles sont suffisamment clairs et prêts pour le développement.
• Accepter le travail terminé et utiliser les démonstrations, les tests, les retours des parties prenantes et les données produit pour ajuster les priorités du backlog.
• Travailler en étroite collaboration avec les équipes d'ingénierie, d'architecture, de sécurité, d'infrastructure et de plateforme.
• Permettre aux équipes produit d'intégrer les services plus rapidement grâce à des normes, une gouvernance et des capacités réutilisables.
• Supprimer les frictions et réduire le temps de mise en œuvre pour les produits et services.
• S'assurer que les portails restent évolutifs, maintenables et prêts pour la croissance future.

• Définir et surveiller les KPI liés à l'adoption, à l'utilisation, à la qualité du service et à la satisfaction client.
• Utiliser les informations numériques et les analyses pour identifier les opportunités et guider les investissements.
• Mesurer les résultats du produit et communiquer les progrès aux parties prenantes.
• Améliorer continuellement la valeur délivrée aux clients et à l'entreprise.

• Définir et suivre les attentes de service, la fiabilité et les indicateurs de performance.
• Collaborer avec les équipes opérationnelles pour assurer la disponibilité, la surveillance et la préparation au support.
• Contribuer à la gestion des incidents et aux activités d'amélioration continue.
• Équilibrer la valeur client, la vitesse de livraison, la sécurité et la durabilité opérationnelle.

• Master ou équivalent par expérience.
• 5+ ans d'expérience en Product Management, Product Ownership, Plateformes Numériques ou Portails Clients.
• Un bon niveau de néerlandais et/ou de français et d'anglais est requis.
• Expérience avérée dans la définition de la vision produit, de la feuille de route et des résultats mesurables.
• Expérience de la direction d'une équipe produit interfonctionnelle dans un environnement Agile et de la responsabilité de la priorisation du backlog et des résultats de livraison.
• Expérience des produits numériques orientés client, des portails, des plateformes ou des environnements d'intégration de services.
• L'expérience dans les secteurs de l'énergie, des infrastructures ou d'autres environnements B2B complexes est un atout.

• Solides capacités de gestion des parties prenantes et d'influence.
• Mentalité centrée sur le client avec un jugement produit solide.
• Capacité à traduire les besoins des clients en priorités stratégiques, un backlog prêt pour le développement et des plans de livraison clairs.
• Solides compétences en communication avec les publics commerciaux et technologiques.
• Approche analytique et basée sur les données pour la prise de décision.
• Capacité à naviguer dans l'ambiguïté et à créer de la clarté.
• À l'aise pour discuter de la technologie, des intégrations, des plateformes numériques et des risques de livraison avec les équipes techniques.

• Axé sur le client et les résultats.
• Curieux et désireux d'apprendre.
• Pragmatic et pratique.
• Solide leader d'équipe produit, collaborateur et bâtisseur de relations.
• À l'aise pour prendre des décisions difficiles et favoriser l'alignement.
• Capable de combiner pensée stratégique et discipline opérationnelle.

• Portails clients
• Conception UX et parcours client
• Gestion des identités et des accès
• Intégration des utilisateurs et gestion des comptes
• Produits numériques orientés client

Atouts supplémentaires pour les portails développeurs et machine-à-machine:

• API et intégrations
• Portails développeurs
• Communication machine-à-machine
• Plateformes d'échange de données
• Services numériques basés sur les SLA