À propos de la mission. En tant qu'analyste d'affaires Workforce, vous rejoindrez une équipe responsable de la gestion des effectifs (WFM) au sein d'une organisation de services. Votre objectif est d'optimiser le déploiement des spécialistes et d'assurer un équilibre continu entre l'offre et la demande. Vous créerez également un espace pour une gestion proactive des capacités et contribuerez à pérenniser les processus de capacité.
Les spécialistes déterminent eux-mêmes leur disponibilité, ce qui nécessite une planification des capacités intelligente, flexible et axée sur les données.
Ce que vous faites
- Surveiller, ajuster et analyser la capacité
- Définir et gérer activement les limites d'heures ou de déploiement
- Réaliser des analyses de capacité, des prévisions et des rapports de tendances
- Collaborer avec l'équipe de planification pour résoudre les goulots d'étranglement opérationnels
- Travailler quotidiennement avec des données, des tableaux de bord (tels que Power BI et Salesforce) et des rapports
Profil
- De préférence 0,5 à 3 ans d'expérience opérationnelle en WFM et/ou expérience en analyse de données et/ou tableaux de bord (le poste est également ouvert aux débutants ayant les compétences appropriées)
- Niveau de travail et de réflexion HBO minimum
- Une attitude proactive, d'alerte et axée sur les résultats et la résolution de problèmes
- Une personnalité autonome et critique
Comment postuler
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Plus de contexte, moins d'heures de recherche dispersees.
Vous recevez juste assez de contexte pour evaluer si cette mission est interessante. Le briefing complet, les details client et les prochaines etapes restent disponibles dans l'app.