À propos de la mission. Cette mission temporaire vise à diriger et professionnaliser les activités du Centre de Contact Client d'une organisation de soins aux animaux. Actuellement, divers sites prennent en charge les appels téléphoniques, planifient les rendez-vous, répondent aux questions et transfèrent les appels vers le site approprié. Ces activités sont actuellement menées à partir de plusieurs petits Centres de Contact Client répartis dans le pays.
L'objectif pour l'année à venir est de connecter une partie significative des sites à une nouvelle méthode de travail.
Ce que vous faites
- Diriger le projet d'extension des activités du Centre de Contact Client avec un 4ème site
- Rechercher un emplacement approprié et central pour le nouveau Centre de Contact Client
- Aménager des postes de travail pour le nombre requis d'agents (avec possibilités d'extension)
- Implémenter des systèmes, des tableaux de bord et des méthodes de travail (selon un modèle international réussi)
- Recruter des agents et mettre en place des processus de formation, de qualité, de service et de planification
- Collaborer avec le Responsable du Centre de Contact Client pour développer des scripts, des procédures et des KPI
- Élaborer éventuellement un plan pour encourager les sites à adhérer
Ce qu'ils demandent.
- Minimum 5 ans d'expérience en tant que Chef de Projet ou Responsable Implémentation
- Une expérience en gestion du changement, centres d'appels ou environnements de contact client est indispensable
Profil
- Empathique et doté de solides compétences en communication
- Capable de créer un consensus
- Ferme mais aussi accessible et orienté vers la collaboration
- Capable de prendre de manière autonome la responsabilité de la mise en œuvre réussie du projet
Comment postuler
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Plus de contexte, moins d'heures de recherche dispersees.
Vous recevez juste assez de contexte pour evaluer si cette mission est interessante. Le briefing complet, les details client et les prochaines etapes restent disponibles dans l'app.