À propos de la mission. En tant que Conseiller Clientèle, vous jouez un rôle crucial en aidant les clients qui contactent principalement une organisation gouvernementale par téléphone ou par voie numérique pour des questions ou des conseils. Avec une équipe de collègues motivés, vous offrez un soutien aux personnes ayant des questions sur leurs allocations, telles que le chômage (WW), la maladie (ZW) et le revenu en cas d'incapacité de travail (WIA et Wajong).
Les clients ont besoin de clarté, et dans cette fonction, vous aidez de nombreux clients pendant les heures d'ouverture.
Ce que vous ferez.
- Soutenir les clients avec des questions sur les allocations (WW, ZW, WIA, Wajong)
- Maintenir le contact téléphonique et numérique avec les clients
- Fournir aux clients des informations claires et des conseils
Profil
- Passion pour l'aide téléphonique aux personnes
- Compétences numériques: à l'aise avec les ordinateurs, capable de basculer sans effort entre différents systèmes, motivé à trouver les bonnes informations
- Excellente maîtrise de la langue néerlandaise, tant à l'oral qu'à l'écrit
- Empathie: capacité à se mettre à la place des autres, à faire preuve de compréhension pour leurs circonstances personnelles, conscient de la résistance potentielle lors de conversations émotionnelles
- Équilibre entre règles et humanité: capable de travailler dans un cadre légal sans perdre de vue la dimension humaine
- Niveau de travail et de réflexion minimum MBO niveau 4
- Expérience avérée et pertinente en contact client dans une fonction orientée client
- Pour un emploi à temps partiel: disponibilité d'au moins quatre jours par semaine
- Pas de projets de vacances pendant la formation de six semaines
Pratique
- Formation rémunérée de six semaines dans un centre de contact client, quatre jours fixes par semaine
- Accent mis sur les connaissances théoriques et le développement des compétences en communication
- Le démarrage est possible en novembre et décembre
- Contrat de sept mois avec une période d'essai de deux mois
- Avantages secondaires: indemnité de vacances (8%), prime de fin d'année (8,33%), indemnité de télétravail, indemnité internet, constitution de pension à partir de 21 ans
- Équipements de travail: ordinateur portable, smartphone
- Remboursement des frais de déplacement: remboursement intégral des transports en commun (2e classe)
Comment postuler
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Plus de contexte, moins d'heures de recherche dispersees.
Vous recevez juste assez de contexte pour evaluer si cette mission est interessante. Le briefing complet, les details client et les prochaines etapes restent disponibles dans l'app.