À propos de la mission. Vous aurez l'opportunité de transformer votre expérience en tant qu'employé du service client en un rôle de coaching au sein d'une équipe gérant les contacts avec les locataires pour une organisation de gestion immobilière. Vous serez un collègue direct dans l'exécution des tâches, mais assumerez également plus de responsabilités en tant que premier point de contact pour votre équipe.
Vous soutiendrez les membres individuels de l'équipe pour qu'ils réalisent leur potentiel et contribuerez à un service optimal. En consultation avec votre manager, vous effectuerez de plus en plus de tâches de coordination.
Ce que vous ferez.
- Répondre aux locataires par téléphone et assurer une expérience client amicale, professionnelle et axée sur les solutions
- Répondre aux questions et demandes par e-mail et via le portail client
- Traiter, enregistrer et suivre les signalements, pannes et plaintes
- Surveiller l'avancement des réparations et des demandes de service et coordonner avec les fournisseurs si nécessaire
- Traiter l'administration, la correspondance, les devis et les rapports
- Être le premier point de contact pour les employés du service
- Informer le manager des progrès, des problèmes et des besoins
- Coacher et motiver les employés
Profil
- Expérience en tant qu'employé du service client ou agent d'appel
- Ambition de franchir une nouvelle étape de carrière
- Tirer de l'énergie de l'accompagnement et de la motivation des collègues
- Fortes compétences en communication axée sur le client
Comment postuler
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Plus de contexte, moins d'heures de recherche dispersees.
Vous recevez juste assez de contexte pour evaluer si cette mission est interessante. Le briefing complet, les details client et les prochaines etapes restent disponibles dans l'app.