Ingénieur Communications Unifiées

À propos de la mission. Une organisation recherche un expert pour le développement de ses plateformes de communications unifiées (UC) et de téléphonie. Vous agirez en tant qu'expert technique et partenaire stratégique pour la réalisation de changements complexes basés sur des projets au sein d'un environnement de communication basé sur le cloud. Vous travaillerez avec des technologies de communication et vocales modernes et gérerez des changements à grande échelle, des migrations et des initiatives d'amélioration.

Vous prendrez en charge les décisions techniques, conseillerez les parties prenantes et assurerez la qualité, la stabilité et la continuité. En plus du travail de projet, vous fournirez un support opérationnel de 3ème ligne.

Ce que vous ferez.

• Configurer et maintenir les systèmes UC et de téléphonie, y compris AudioCodes SBC et Microsoft Teams Phone.
• Fournir un support de 3ème ligne pour les composants de téléphonie Microsoft et AudioCodes, en utilisant TOPdesk pour l'enregistrement des tickets, le suivi et la documentation.
• Gérer les fournisseurs et partenaires externes concernant les incidents et les changements.
• Effectuer des diagnostics et du dépannage, et résoudre les problèmes complexes de téléphonie et de connectivité.
• Organiser et faciliter des ateliers techniques, y compris la définition des exigences et l'UAT, pour les parties prenantes.
• Conseiller les parties prenantes et les équipes de service sur les améliorations, les risques et les optimisations.
• Assurer une documentation et des conceptions UC techniques et fonctionnelles précises et à jour.
• Collaborer avec diverses parties prenantes sur les changements d'architecture et de conception.
• Traduire les exigences en conceptions, Epics, Features et PBIs.
• Soutenir les réunions Scrum, tant sur le contenu que sur l'organisation.

Ce qui est demandé

• Expérience avec AudioCodes SBC, y compris l'administration et le dépannage.
• La certification ACA (AudioCodes Certified Associate) est requise.
• Expérience avec Microsoft Teams Phone, les files d'attente d'appels, les standards automatiques, le routage direct et les politiques vocales.
• Connaissance approfondie de SIP, PSTN et de la connectivité téléphonique.
• Familiarité avec les processus ITIL.
• Expérience avec la conformité DORA.
• Expérience de la gestion des incidents, des problèmes, des changements et de la configuration.
• Solides compétences analytiques et une méthode de travail structurée.
• Solides compétences en gestion des parties prenantes, avec la capacité d'organiser de manière autonome des ateliers, des sessions de test et des activités de validation.
• Expérience de travail au sein d'équipes Scrum/Agile.
• Compétences en communication claires et maîtrise du néerlandais.

Souhaits.

• Expérience avec Azure Communication Services.
• Expérience avec Avaya Communication Manager.
• Certification ACP (AudioCodes Certified Professional).