À propos de la mission. Vous rejoindrez l'équipe Expérience Client (Recherche & Insights) d'une organisation de voyage internationale. Cette équipe développe et maintient une solide compréhension des besoins, des comportements, de l'expérience et de la satisfaction des voyageurs tout au long de leur parcours. Vous veillerez à ce que chaque étape du voyage du voyageur soit impactante et significative, du premier rêve à un souvenir durable.
Vous contribuerez à définir ce que voyager avec l'organisation devrait ressentir de 2027 à 2029. Avec l'équipe, vous élaborerez deux éléments: la Stratégie d'Expérience Client et de Voyage, et un Parcours Voyageur Cible, une image du voyage idéal de bout en bout, de la première inspiration au partage d'histoires à la maison. L'accent sera mis sur ce qui rend un voyage avec l'organisation distinctif, authentique et transformateur.
Votre travail couvrira la recherche, la synthèse, la stratégie et la direction de concept. La construction de solutions et l'établissement de feuilles de route produit ne font pas partie de cette mission.
L'approche suggérée comprend:
- Synthétiser les informations existantes sur les clients, la marque et les données de voyage
- Rechercher la perspective du voyageur européen à travers environ 12 entretiens qualitatifs
- Définir l'expérience de voyage distinctive, l'« Effet »
- Développer le Parcours Client Voyageur Cible
- Façonner 3 à 5 opportunités d'expérience stratégiques et directions de concept
- S'aligner avec les parties prenantes et transférer le travail pour 2027 et au-delà
Profil
Vous partagez un état d'esprit avant-gardiste, axé sur les résultats, bienveillant et ouvert à la diversité.
Ce qu'ils demandent.
- Plus de 7 ans d'expérience en Service Design, Strategic Design, Customer Experience Design, UX ou un domaine comparable
- Expérience avérée dans la création de parcours clients, de plans de services, de principes d'expérience et de concepts de services stratégiques
- Solides compétences en recherche qualitative: concevoir, mener et synthétiser de manière indépendante des entretiens avec des personnes de différentes cultures
- La capacité à transformer des insights en une vision d'expérience et des directions de concept tangibles, sans s'enfermer trop tôt dans des solutions
- Confiance dans la facilitation et l'alignement des parties prenantes seniors et interfonctionnelles, et dans l'explication simple d'insights complexes
- Maîtrise professionnelle de l'anglais et de Miro
Souhaité.
- Expérience dans le voyage ou l'édutainment
- Expérience de recherche interculturelle et intermarchés
- Intérêt pour le voyage durable
Comment postuler
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Plus de contexte, moins d'heures de recherche dispersees.
Vous recevez juste assez de contexte pour evaluer si cette mission est interessante. Le briefing complet, les details client et les prochaines etapes restent disponibles dans l'app.