Chef d'équipe Services d'information

À propos de la mission. Une organisation gouvernementale externalise une partie de ses services IV/ICT auprès de fournisseurs et met en place une organisation de gestion. L'organisation s'oriente vers une structure avec des équipes de conseil en information et de services d'information. La transition vers la gestion est une transition où quatre mouvements se déroulent simultanément et s'entremêlent: organisation et personnel, sourcing et gestion, prestation de services gérable et contrôle interne.

Deux chefs d'équipe intérimaires dirigent cette transition.

Votre mission principale concerne la continuité et le développement des services opérationnels vers l'organisation de gestion visée. L'équipe des services d'information comprend les clusters suivants, qui doivent tous évoluer:

• Gestion fonctionnelle
• Gestion de l'information
• Gestion technique

Le domaine a adopté la pensée axée sur les services, basée sur le modèle à 3 niveaux pour les services publics. L'organisation souhaite maîtriser de manière démontrable la gestion d'entreprise, en se concentrant sur la création de valeur sociale et la promotion de la collaboration. Les processus sont établis sur la base du modèle de processus Universal Servicemanagement (USM).

Dans le cadre d'un projet d'optimisation des services internes, le mouvement est passé de la gestion des activités individuelles à la gestion des services et des processus. Vous poursuivrez ce mouvement:

• QUOI: expliciter davantage les services et les rendre gérables: pour qui, avec quels accords et responsabilités, et sur quoi la gestion est axée
• COMMENT: les méthodes de processus communes développées sont appliquées dans la prestation de services quotidienne, non redessinées
• AVEC QUOI: les personnes, les compétences, les applications, les actifs et les installations sont liés de manière gérable aux services, avec une propriété, une gestion et des itinéraires de mutation établis

Collaboration. Ce qui doit encore être définitivement attribué, comme la gestion des contrats et des fournisseurs, la gestion des services et la propriété des processus, sera préparé avec le chef d'équipe du conseil en information pour la prise de décision et mis en œuvre après la décision.

Ce que vous ferez.

• Traduire les résultats de la planification stratégique du personnel en termes de structure, d'effectifs et de développement de l'équipe, conformément aux décisions
• Assurer la continuité des services IM pendant les trajectoires de sourcing en cours et prévues
• Rendre visibles les performances opérationnelles des fournisseurs et les suivre conformément aux accords établis, et faire en sorte que les écarts entraînent de manière démontrable des ajustements et des escalades
• Mettre en œuvre la structure budgétaire d'exploitation conformément aux décisions
• Établir et faire fonctionner le mandat et l'escalade pour son propre domaine de responsabilité
• Mettre en place les responsabilités, les accords, les contrôles et les informations de gestion de manière à ce que le fonctionnement de la gestion et de la livraison soit démontrable
• Expliciter davantage les services et les rendre gérables: pour qui, avec quels accords et responsabilités, et sur quoi la gestion est axée
• Appliquer les méthodes de processus communes développées dans la prestation de services quotidienne, non redessinées
• Lier de manière gérable les personnes, les compétences, les applications, les actifs et les installations aux services, avec une propriété, une gestion et des itinéraires de mutation établis
• Préparer avec le chef d'équipe du conseil en information ce qui doit encore être définitivement attribué, comme la gestion des contrats et des fournisseurs, la gestion des services et la propriété des processus, pour la prise de décision et le mettre en œuvre après la décision

Ce qui est demandé

• Expérience professionnelle avérée dans le rôle de responsable de la gestion opérationnelle des TI et/ou une fonction directement comparable
• Expérience professionnelle avérée dans la gestion des performances opérationnelles des fournisseurs de TI
• Diplôme de niveau bachelor HBO minimum avéré
• Accord avec les conditions de détachement établies

Souhaits.

• Expérience professionnelle avérée dans le transfert de la gestion aux fournisseurs tout en maintenant la continuité
• Expérience professionnelle avérée dans la liaison des personnes et des installations (données de configuration et d'actifs) aux services et processus
• Expérience professionnelle avérée dans le contrôle interne de la gestion des TI
• Expérience professionnelle avérée au sein d'une organisation gouvernementale