À propos de la mission. En tant que membre d'une équipe numérique, vous aiderez les clients à mieux comprendre leurs options, à accomplir leurs tâches et à prendre des décisions éclairées sur les sites web, les applications, les portails clients et les expériences basées sur l'IA.
Vous prendrez en charge les initiatives de contenu de la découverte à la livraison, en travaillant en étroite collaboration avec les concepteurs de services, les concepteurs UX/UI, les chercheurs UX, les chefs de produit, les développeurs et les parties prenantes commerciales. La mission est de rendre chaque interaction claire, cohérente, accessible et digne de confiance.
Ce que vous faites
- Rédiger et optimiser le contenu UX en néerlandais et en anglais pour les parcours numériques, les flux en libre-service et les expériences basées sur l'IA.
- Transformer des informations commerciales et techniques complexes en un langage simple et exploitable.
- Créer un contenu réfléchi pour les messages d'erreur, les états vides et les scénarios clients complexes.
- Améliorer le contenu existant en utilisant les retours clients, les analyses et les tests d'utilisabilité.
- Développer et maintenir des directives de contenu, une terminologie, un ton de voix et des modèles de contenu réutilisables.
- S'assurer que le contenu respecte les principes d'accessibilité, de langage clair et de communication inclusive.
- Agir comme garant de la qualité pour le contenu destiné aux clients.
- Identifier les lacunes de contenu, remettre en question les hypothèses et favoriser l'amélioration continue.
- Collaborer avec des équipes multidisciplinaires pour relier les objectifs commerciaux aux besoins des clients.
- Collaborer avec un rédacteur UX français pour aligner les normes de contenu et offrir une expérience multilingue cohérente.
- Promouvoir les meilleures pratiques en matière de conception de contenu et aider à faire évoluer la façon dont les équipes travaillent ensemble.
Profil
- Au moins 5 ans d'expérience en rédaction UX, conception de contenu, stratégie de contenu ou un domaine connexe.
- Excellentes compétences en rédaction, édition et relecture en néerlandais et en anglais.
- Expérience au sein d'équipes de conception multidisciplinaires et avec des produits ou services numériques complexes.
- Compréhension de la conception centrée sur l'utilisateur, de l'architecture de l'information, de l'accessibilité et de la communication inclusive.
- Familiarisé avec les systèmes de conception de contenu et la gouvernance de contenu.
- À l'aise avec Figma, Jira, Confluence et Excel.
- Proactif, autonome et soucieux du détail — et n'ayant pas peur de remettre en question le statu quo lorsque cela conduit à une meilleure expérience client.
- Le français est un plus.
- L'expérience avec l'IA conversationnelle, la création de contenu assistée par l'IA et les outils numériques émergents est un atout majeur.
Comment postuler
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Plus de contexte, moins d'heures de recherche dispersees.
Vous recevez juste assez de contexte pour evaluer si cette mission est interessante. Le briefing complet, les details client et les prochaines etapes restent disponibles dans l'app.