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À propos de la mission. Ce rôle de Représentant du Service Clientèle (Administrateur) fait partie de l'équipe de vente d'une entreprise du secteur de la construction. Vous assurerez un support administratif précis, une qualité de données élevée, un suivi financier rigoureux et un excellent service client. Vous soutiendrez également l'équipe pendant les périodes de pointe et les fluctuations de la charge de travail.
Ce que vous ferez.
- Agir comme premier point de contact et ambassadeur interne pour les clients, assurant un processus fluide et efficace de la demande à la commande.
- Fournir un support administratif précis et maintenir une qualité de données élevée dans tous les systèmes.
- Fournir aux clients des informations correctes et complètes afin que les commandes puissent être traitées efficacement et correctement.
- Gérer les demandes des clients, les devis, les commandes, les retours et les notes de crédit avec une approche axée sur le service et la solution.
- Assurer un suivi financier rigoureux en soutenant les activités de facturation et en surveillant la documentation pertinente.
- Communiquer de manière proactive avec les clients concernant les changements, les retards, les problèmes ou les options de produits alternatives en cas de pénurie de stock.
- Soutenir l'équipe pendant les périodes de pointe ou les fluctuations de la charge de travail.
- Collaborer étroitement avec les parties prenantes internes telles que la Finance, la Logistique, les Achats, la Production et les Ventes pour optimiser les processus et la satisfaction client.
- Maintenir et mettre à jour les données clients, en assurant leur exactitude et leur exhaustivité.
- Préparer les vérifications de prix et le travail préparatoire pour les représentants commerciaux, y compris la validation des prix contractuels.
- Enregistrer les demandes techniques dans C4C et traiter les flux de commandes administratives via les systèmes applicables (par exemple, SUMO, KORBO, Configurator).
Profil
- Vous avez au moins un niveau de baccalauréat ou une expérience équivalente grâce à une expertise administrative avérée.
- Vous avez 1 à 3 ans d'expérience dans le service client administratif ou l'administration des ventes, idéalement dans un environnement technique ou industriel.
- Vous avez de l'expérience avec le contact client (téléphone et e-mail) et vous vous sentez à l'aise d'agir comme point de contact central.
- Vous avez de solides compétences administratives et de l'expérience en gestion de données, documentation et traitement précis des commandes.
- Vous avez une connaissance pratique des systèmes ERP (Dynamics AX / D365 FO, SUMO, KORBO) et comprenez les données clients, les codes d'articles et les processus liés aux stocks.
- Vous êtes familier avec les outils de configuration (Plakaform, Plakatube, HBS Couplers) ou vous êtes désireux de les apprendre.
- Vous comprenez les processus de retour et de note de crédit et avez idéalement de l'expérience avec des outils tels qu'Airtable CN.
- Vous avez une connaissance de base des processus de facturation et de suivi financier.
- Vous pouvez travailler avec des systèmes CRM tels que C4C et avez une bonne connaissance de Microsoft Office.
- Vous êtes orienté client, axé sur les solutions, précis et un joueur d'équipe fiable capable de gérer des charges de travail variables.
- Vous collaborez facilement avec les départements internes tels que la Finance, la Logistique, les Achats et la Production.
- En plus du néerlandais, vous avez une bonne connaissance du français et une connaissance de base de l'anglais.
Ce qu'ils offrent.
- Une culture qui valorise les opportunités de croissance, de développement et de promotion interne.
- Un salaire de base très compétitif.
- Contribution à la pension.
- Une gamme d'autres avantages, spécifiques au rôle et à la localisation, tels que les soins de santé, l'assurance médicale et les réductions.
- Un soutien continu à l'apprentissage et au développement personnel.
Comment postuler
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Plus de contexte, moins d'heures de recherche dispersees.
Vous recevez juste assez de contexte pour evaluer si cette mission est interessante. Le briefing complet, les details client et les prochaines etapes restent disponibles dans l'app.