de Flux de Préparation Opérationnelle Migration Assurance Vie

• Planification et gouvernance: élaborer et maintenir le plan détaillé de préparation, les jalons, les dépendances, les propriétaires et les portes pour chaque vague de migration; diriger la gouvernance hebdomadaire du flux; fournir des mises à jour de statut basées sur des preuves; évaluer l'impact opérationnel des demandes de changement et maintenir la traçabilité des décisions.
• Impact opérationnel, conception des processus et des contrôles: diriger les évaluations d'impact et de lacunes de bout en bout à travers les opérations, la finance, l'informatique, le juridique/conformité, les risques, l'actuariat et le service client; traduire les résultats du flux et les données historiques en processus exécutables et en chemins d'exception; s'assurer que les procédures préservent les termes des polices, les droits des clients, les pistes d'audit, la protection des données, les obligations AML/sanctions, le traitement des plaintes et les déclarations légales; définir les KPI, les réconciliations, les points de contrôle, les contrôles maker-checker et la responsabilité des processus.
• Exigences, tests et acceptation: définir les exigences opérationnelles pour la migration, le comportement du système cible, les documents, les interfaces, le reporting, l'accès et les outils de support; définir les scénarios opérationnels et les critères d'acceptation; mobiliser les experts pour le support aux tests et les simulations; s'assurer que les défauts, les exceptions de qualité des données et les écarts de réconciliation sont résolus ou formellement atténués.
• Personnes, organisation, formation et changement: concevoir l'organisation cible, le RACI, le modèle de capacité, la matrice des compétences, les profils d'accès et la séparation des tâches; évaluer la charge de travail et l'impact sur le personnel, y compris le traitement manuel, les pics de transition et la demande d'hypercare; être responsable de l'analyse des besoins en formation, du transfert de connaissances, des programmes basés sur les rôles, des guides d'utilisation et des attestations de préparation; stimuler l'adoption au sein des équipes impactées.
• Basculement, continuité et hypercare: être responsable du runbook opérationnel et l'aligner sur le plan de migration et de basculement intégré; coordonner les fenêtres de gel, la gestion du backlog, les transferts, les plannings du personnel, la couverture du centre de commande et l'activation du Jour 1; définir les plans de repli et les solutions de contournement manuelles pour les retards, l'instabilité, les défauts de données et les calculs ou documents indisponibles; diriger l'hypercare, le triage des incidents et la stabilisation jusqu'à ce que les critères de sortie convenus et l'acceptation des opérations courantes soient atteints.
• Risque, conformité et protection du client: escalader les blocages avec un impact quantifié sur le client, la réglementation, les finances, le SLA et le calendrier, ainsi qu'un chemin de récupération crédible; s'assurer que les opérations s'alignent sur les décisions approuvées en matière de produits et d'intégration; obtenir l'examen et l'approbation des parties prenantes commerciales et de contrôle pertinentes.
• Reporting et coordination: fournir un reporting RAG hebdomadaire sur les jalons, les indicateurs de préparation, les risques, les défauts, la formation, le personnel et le basculement; suivre la demande de ressources, la disponibilité et l'impact budgétaire; coordonner les dépendances opérationnelles et le transfert de connaissances.

Ce qu'ils demandent.

• Expérience en tant que Senior Business Project Manager.
• Minimum 8 ans d'expérience, dont au moins 3 ans à la tête de la préparation opérationnelle, de la transformation ou de la livraison de migration dans le secteur de l'assurance ou des services financiers.
• Forte capacité de leadership interfonctionnel en matière de préparation opérationnelle.
• Expertise approfondie des opérations d'assurance vie belges, de l'administration des polices et du service client ou courtier.
• Solide compréhension des produits Classic Life et Unit-Linked, des réserves, des primes, des commissions, des prestations, des rachats et de la couverture invalidité.
• La connaissance de Solvabilité II, IDD, GDPR, AML/sanctions, gouvernance des produits, traitement des plaintes et reporting réglementaire ou juridique est un atout.
• Expérience pratique des migrations de portefeuille ou de données, du basculement, de l'hypercare, de la continuité des activités et de la transition vers les opérations courantes.
• Forte capacité en conception de processus, de contrôles et d'acceptation.
• Excellentes compétences en planification, gestion des dépendances, des risques, des problèmes, des décisions et des actions.
• Solides compétences en communication avec les parties prenantes, la gouvernance et la direction, à travers les fonctions commerciales, technologiques et de contrôle.
• Capacité à structurer l'ambiguïté, à remettre en question de manière constructive et à escalader avec impact et recommandations.
• Expérience dans la conception de modèles opérationnels, de structures RACI, de plans de capacité, d'approches de formation, de tableaux de bord et de preuves Go/No-Go.
• Forte capacité de basculement et de gestion des incidents; calme et décisif sous pression.
• Mentalité axée sur le client et l'assuré, avec un fort accent sur le contrôle et la conformité réglementaire.
• Pragmatique, structuré et orienté vers les résultats, avec une approche de travail proactive et transparente.
• Maîtrise de la livraison hybride et de MS Project, Azure DevOps, Excel, Teams, SharePoint et des outils PPM/RAID.
• Langues: Anglais plus Néerlandais et/ou Français, avec la capacité d'opérer efficacement dans un environnement commercial bilingue.