À propos de la mission. Une organisation recherche des évaluateurs d'expérience client et des coachs en feedback pour des projets en Belgique, aux Pays-Bas, au Luxembourg et en France. Le rôle consiste à mesurer et à améliorer l'expérience client dans divers secteurs tels que le commerce de détail, l'automobile, l'hôtellerie, les loisirs et la finance. Cela va au-delà du client mystère traditionnel, en se concentrant sur l'observation, l'analyse et la fourniture de feedback constructif.
Ce que vous ferez.
- Vous vous mettrez dans la peau d'un véritable client et vivrez un parcours client complet.
- Vous observerez ce qui se passe, ce qui fonctionne bien et où il y a des opportunités d'amélioration.
- Après la visite mystère, vous aurez une conversation de feedback en face à face ou virtuelle avec l'employé et/ou le manager.
- Vous discuterez de ce qui s'est bien passé, identifierez les opportunités de croissance et réfléchirez ensemble à la manière d'améliorer l'expérience client.
- Vous aiderez à traduire les informations les plus importantes en actions concrètes et en un plan d'action.
- Vous contribuerez activement à l'excellence client des clients et au développement continu de leurs équipes.
Profil
- Solides compétences en communication pour établir facilement des liens avec les autres et donner un feedback respectueux, positif et clair.
- À l'aise pour poser les bonnes questions, défier les gens si nécessaire, et surtout, penser en termes de solutions, de développement et d'opportunités de croissance.
- Une expérience en expérience client, vente, coaching, formation ou client mystère est un avantage, mais pas une exigence.
Aspects pratiques.
- Une formation, une méthodologie claire et un soutien continu sont fournis.
- Flexibilité dans le rôle: vous pouvez choisir les missions, les régions et le calendrier qui vous conviennent le mieux.
Comment postuler
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Plus de contexte, moins d'heures de recherche dispersees.
Vous recevez juste assez de contexte pour evaluer si cette mission est interessante. Le briefing complet, les details client et les prochaines etapes restent disponibles dans l'app.