Gestionnaire de services informatiques SOC

À propos de la mission. Une organisation gouvernementale permet aux citoyens de se connecter en toute sécurité aux services gouvernementaux et de consulter leurs données, et aux organisations d'échanger des données de manière fiable avec le gouvernement. En tant que gestionnaire de services informatiques, vous contribuez à un gouvernement numérique stable, sûr et fiable. Vous êtes responsable de la gestion des services du Centre d'opérations de sécurité (SOC).

Vous surveillez la qualité et la continuité des services SOC et veillez à ce qu'ils répondent aux besoins de l'organisation et de ses clients. Vous travaillez en étroite collaboration avec les parties prenantes internes, les équipes opérationnelles et les fournisseurs. En tant que gestionnaire de services informatiques SOC, vous êtes responsable de la qualité, de la continuité et du développement des services SOC fournis par un fournisseur externe.

Vous êtes le lien entre l'entreprise, les opérations et le fournisseur. Vous entretenez des relations avec les parties prenantes internes, gérez les performances du fournisseur et surveillez le suivi des incidents et des actions d'amélioration. Vous veillez à ce que les accords soient respectés et travaillez continuellement à l'amélioration des services et à l'augmentation du niveau de maturité du SOC.

Vous rédigez également des rapports sur les services et jouez un rôle actif dans les consultations opérationnelles et tactiques avec le fournisseur.

Ce que vous faites

• Entretenir des relations avec les clients internes et les parties prenantes et servir de point d'escalade en cas d'incidents majeurs ou lorsque un suivi opérationnel est nécessaire.
• Présider les réunions opérationnelles avec le fournisseur SOC et participer aux réunions de niveau de service (SNO).
• Soutenir l'intégration des nouveaux employés SOC du fournisseur.
• Réaliser et améliorer les descriptions de services SOC et maintenir la documentation de service.
• Effectuer des examens annuels des SLA et des DAP et gérer les performances des SLA et des KPI des services SOC.
• Initier et coordonner les propositions d'amélioration avec les parties prenantes internes, les fournisseurs et la gestion des contrats, et contribuer à l'augmentation du niveau de maturité des services.
• Assurer la continuité avec le fournisseur, y compris les procédures de récupération, les plans d'action et la gestion de la continuité des activités.
• Analyser les incidents, surveiller le suivi des analyses des causes profondes (RCA) et les actions d'amélioration associées.
• Évaluer les propositions de changement du fournisseur et participer aux CAB pour déterminer l'impact sur les services SOC.
• Préparer des rapports sur les services SOC, tels que les rapports KPI et les rapports de gestion.

Ce qu'ils demandent.

• Niveau de travail et de réflexion HBO (enseignement supérieur professionnel).
• 3 à 5 ans d'expérience dans le rôle de gestionnaire de services informatiques ou une fonction similaire.
• Expérience avec Agile, SAFe, DevOps et ITIL, de préférence complétée par des certifications.
• Connaissance théorique et pratique approfondie du paysage TIC des organisations gouvernementales et du marché.
• Expérience dans la rédaction et la gestion des accords de niveau de service (SLA) et des dossiers d'accords et de procédures (DAP) et l'application des processus ITIL.
• Expérience en gestion des fournisseurs.
• Compétences développées en collaboration et en coordination, avec l'autoréflexion et la communication au centre des problèmes complexes et des changements.
• Une affinité avec les opérations de sécurité ou les services SOC est un atout.