À propos de la mission. En tant que collaborateur du Service d'assistance RH, vous êtes le point de contact pour tous les employés d'une organisation gouvernementale concernant leurs affaires RH. Les employés peuvent gérer de nombreuses choses eux-mêmes via l'intranet ou le système d'administration (YouForce). S'ils ne parviennent pas à trouver une solution, ils peuvent contacter le Service d'assistance RH.
Ce que vous ferez.
- Fournir des informations et aider les employés à gérer leurs affaires personnelles.
- Traiter les signalements par téléphone, chat ou formulaire de contact.
- Rechercher des questions complexes, éventuellement avec l'aide de collègues, ou les transmettre au back-office RH.
- Alterner les services téléphoniques avec les services de commande, traitant à la fois les signalements téléphoniques et écrits.
- Possibilités d'approfondissement thématique, comme un accent de tâche ou la participation à un groupe de projet.
- Tâches de coaching et/ou de soutien, comme répondre aux questions de collègues ayant besoin d'aide dans les domaines des soins, du bien-être et/ou de l'intégrité via le guichet social.
Profil
- Multitâche capable de travailler simultanément avec plusieurs écrans et systèmes.
- Établir rapidement des liens et comprendre rapidement la question sous-jacente.
- Voix agréable au téléphone.
- Bonnes compétences en dactylographie.
- Excellente maîtrise orale et écrite de la langue néerlandaise.
- Attitude flexible, capable d'être directement déployé au téléphone et interrogé sur divers sujets.
- Orienté client, ouvert aux commentaires et prêt à donner des commentaires.
- Empathie, résilience et persévérance, surtout pour les questions des managers ou des collègues ayant besoin d'aide.
Ce qui est demandé
- Niveau de travail et de réflexion MBO 3, démontrable par un diplôme ou au moins deux ans d'expérience professionnelle au niveau requis.
- De préférence une formation en personnel et travail ou en services juridiques sociaux.
- De préférence une expérience dans un environnement de service client ou une expérience RH pertinente.
- De préférence une expérience dans la traduction d'informations (provenant d'un système de suivi des questions, Beaufort, Servicemanager, LCC, intranet) vers la demande du client.
- Une enquête de fiabilité et éventuellement une évaluation linguistique et multitâche font partie de la procédure de sélection.
Comment postuler
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Plus de contexte, moins d'heures de recherche dispersees.
Vous recevez juste assez de contexte pour evaluer si cette mission est interessante. Le briefing complet, les details client et les prochaines etapes restent disponibles dans l'app.