À propos de la mission. Une organisation en pleine croissance recherche quelqu'un capable de prendre en charge de manière autonome une partie de son service client quotidien. Il ne s'agit pas seulement de traiter les e-mails, mais d'enquêter activement sur les problèmes, d'aider les clients et d'escalader si nécessaire. L'organisation gère des bornes de recharge et des cartes de recharge pour les entreprises et les indépendants, ce qui génère une grande variété de questions de support.
La connaissance des bornes de recharge n'est pas requise, mais une approche technique pour comprendre les systèmes et rechercher des solutions est essentielle.
Ce que vous ferez.
- Suivre les demandes clients entrantes par e-mail et CRM
- Vérifier pourquoi une carte de recharge ne fonctionne pas, si une borne de recharge est en ligne, si un compte est correctement configuré et d'où provient une session de recharge ou une facture spécifique
- Résoudre les problèmes de manière autonome après la période d'intégration
- Contacter les partenaires techniques ou escalader en interne pour les problèmes plus complexes
- Maintenir les données et dossiers clients à jour dans les systèmes
Profil
- Très bonne maîtrise écrite et orale du néerlandais
- Bonne connaissance de l'anglais
- Le français est un atout
- Travailler avec précision et autonomie
- Forte compétence numérique et non intimidé par les nouveaux logiciels
- Orienté client, mais capable de prendre des décisions de manière autonome
- Expérience en service client, opérations client, support technique ou une fonction similaire
- L'expérience en recharge de véhicules électriques est un plus, mais pas une exigence absolue
Pratique
- Collaboration à long terme
- Possibilité d'évolution de la mission
Comment postuler
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Plus de contexte, moins d'heures de recherche dispersees.
Vous recevez juste assez de contexte pour evaluer si cette mission est interessante. Le briefing complet, les details client et les prochaines etapes restent disponibles dans l'app.