À propos de la mission. Pour une organisation spécialisée dans les services techniques, nous recherchons un Service Manager responsable de l'organisation et du suivi quotidiens des interventions et projets techniques. Vous faites le lien entre les clients, les techniciens, les fournisseurs et les parties prenantes internes, et vous veillez au respect des accords.
En tant que Service Manager, vous êtes le premier point de contact pour les clients lorsqu'une maintenance est nécessaire ou qu'une intervention technique doit être effectuée. Vous analysez la demande, déterminez ce qui est nécessaire et veillez à ce que les bonnes personnes et les bons matériaux soient disponibles au bon moment. En même temps, vous dirigez une équipe de techniciens et suivez les chantiers et les interventions de la préparation à la finalisation.
Une fonction où l'orientation client, le sens technique, la planification et la gestion des personnes se rejoignent.
Ce que vous faites
- Assurer un suivi correct et personnalisé des clients
- Traiter les demandes de maintenance préventive et d'interventions urgentes
- Analyser les demandes des clients et déterminer la bonne approche avec l'équipe
- Tenir les clients informés de l'avancement et des accords conclus
- Surveiller la qualité du service et ajuster si nécessaire
- Planifier et organiser les interventions et les travaux de maintenance
- Coordonner la planification avec les techniciens disponibles
- Assurer la disponibilité en temps voulu des matériaux et des pièces
- Maintenir les contacts avec les fournisseurs et commander les fournitures
- Ajuster en cas d'interventions urgentes ou de changements de planification
- Établir des devis et des propositions de service
- Assurer la clôture correcte des interventions
- Suivre l'administration et le reporting
- Surveiller le suivi de la facturation
- Suivre les travaux techniques et les chantiers de A à Z, y compris l'exécution, l'avancement, la planification, le reporting, les règles de sécurité et les normes de qualité
- Diriger une équipe de techniciens
- Planifier et répartir le travail
- Soutenir les techniciens face aux défis techniques ou pratiques
- Coacher et motiver l'équipe
- Assurer une bonne collaboration et communication
- Interpeller les membres de l'équipe en cas de non-respect des accords ou des attentes
- Agir en tant que responsable accessible qui apporte clarté et structure
Profil
- Profil communicatif et pratique, motivé par la combinaison des personnes, de la technique et des clients
- Formation technique, de préférence de niveau bachelor ou master
- Minimum quelques années d'expérience dans une fonction similaire et/ou dans un environnement technique (par ex. construction ou rénovation)
- Expérience en gestion d'équipe
- Bonne base technique et compréhension suffisante pour évaluer correctement les situations techniques
- Orientation client: axé sur les solutions et bonne information des clients
- Solides compétences organisationnelles et capacité à suivre plusieurs dossiers simultanément
- Attitude flexible et résistante au stress, surtout lors d'interventions urgentes
- Très bonne connaissance du néerlandais et du français
- L'expérience en HVAC est un atout
Comment postuler
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Plus de contexte, moins d'heures de recherche dispersees.
Vous recevez juste assez de contexte pour evaluer si cette mission est interessante. Le briefing complet, les details client et les prochaines etapes restent disponibles dans l'app.