Ingénieur Support IT

À propos de la mission. Pour une organisation internationale, un Ingénieur Support IT est recherché, responsable de la fourniture d'un support technique de 1er et 2ème niveau, tout en maintenant et en améliorant l'infrastructure hybride Microsoft de l'organisation. Le rôle combine le support aux utilisateurs finaux, l'administration système, la modernisation de l'infrastructure et la livraison de projets.

Ce que vous faites

• Fournir un support technique de 1er et 2ème niveau, résoudre les incidents et les demandes de service dans les délais convenus.
• Supporter et administrer une infrastructure hybride Microsoft comprenant des environnements Windows Server sur site, des services Microsoft Azure et des plateformes de serveurs virtualisés.
• Installer, configurer, maintenir et dépanner les appareils des utilisateurs finaux, y compris les ordinateurs de bureau, les ordinateurs portables, les clients légers, les scanners de codes-barres, les scanners portables, les imprimantes multifonctions, les imprimantes d'étiquettes et les périphériques associés.
• Effectuer l'administration du cycle de vie des utilisateurs, y compris l'intégration, le départ, le provisionnement de comptes, la gestion des mots de passe et les activités IMAC (Installation, Déplacement, Ajout et Modification).
• Administrer Active Directory et Azure Active Directory (Microsoft Entra ID), en assurant un accès utilisateur et une gestion des identités appropriés.
• Gérer et supporter les services Microsoft 365, y compris Exchange Online, Microsoft Teams, SharePoint Online, Office 365, Microsoft Intune et Azure Active Directory.
• Déployer, configurer et gérer les appareils de point de terminaison à l'aide de Microsoft Intune, y compris le déploiement de politiques, la gestion des applications et la conformité des appareils.
• Administrer l'infrastructure d'impression et les imprimantes d'étiquettes industrielles, en assurant des services d'impression fiables dans les environnements de bureau et de fabrication.
• Gérer les autorisations de fichiers et le contrôle d'accès via les groupes de sécurité Active Directory et le Distributed File System (DFS).
• Coordonner les programmes de renouvellement des ordinateurs de bureau, portables et clients légers, y compris le remplacement du matériel, l'imagerie, le déploiement et la migration vers Windows 11.
• Supporter les projets d'amélioration de l'infrastructure et des activités, en aidant à la planification, à la mise en œuvre, aux tests et au support post-déploiement.
• Aider à la migration du stockage de fichiers SharePoint et DFS sur site vers SharePoint Online et Microsoft Teams.
• Surveiller et maintenir les systèmes informatiques pour garantir des performances, une sécurité et une disponibilité optimales.
• Assurer la liaison avec les fournisseurs tiers et les parties prenantes internes pour résoudre les problèmes techniques et fournir efficacement les services informatiques.
• Contribuer à l'amélioration continue des processus de gestion des services informatiques en aidant à structurer et à standardiser le Service Desk conformément aux meilleures pratiques ITIL.
• Créer, réviser et maintenir la documentation technique, les articles de la base de connaissances et les procédures d'exploitation standard pour améliorer la qualité du service et le partage des connaissances.
• Fournir un support technique de première et deuxième ligne de haute qualité aux utilisateurs finaux dans les environnements de bureau et de fabrication.
• Maintenir la disponibilité, les performances et la sécurité de l'infrastructure hybride Microsoft et des services informatiques des utilisateurs finaux.
• Soutenir avec succès les initiatives de renouvellement du matériel et les projets de déploiement de Windows 11.
• Contribuer à la migration réussie des plateformes de collaboration et de stockage de fichiers sur site vers les services Microsoft 365.
• Améliorer l'efficacité du Service Desk grâce à des processus alignés sur ITIL, une documentation standardisée et une gestion complète des connaissances.
• Assurer le fonctionnement fiable des systèmes informatiques critiques tout en soutenant les initiatives d'amélioration continue au sein de l'organisation.

Ce qu'ils demandent.

• Cloud & Identité: Microsoft Azure, Microsoft Entra ID (Azure Active Directory), Microsoft 365, Office 365
• Messagerie & Collaboration: Exchange Online, Microsoft Teams, SharePoint Online
• Gestion des points de terminaison: Microsoft Intune, Windows 10, Windows 11
• Infrastructure: Windows Server, Active Directory, Distributed File System (DFS), Machines virtuelles (VMware/Hyper-V)
• Matériel: PC de bureau, Ordinateurs portables, Clients légers, Scanners de codes-barres, Scanners portables, Imprimantes multifonctions, Imprimantes d'étiquettes industrielles, Périphériques
• Gestion des services informatiques: ITIL, Gestion des incidents, Exécution des demandes, Opérations du Service Desk, Gestion des connaissances
• Administration: Provisionnement des utilisateurs, IMAC, Contrôle d'accès, Gestion des imprimantes, Gestion du cycle de vie du matériel, Documentation technique