À propos de la mission. En tant que gestionnaire d'incidents et de problèmes, vous êtes le point de contact central en cas de perturbations informatiques. Vous maintenez une vue d'ensemble et la direction pendant que d'autres équipes se concentrent sur les aspects techniques. Vous veillez à ce que les perturbations soient résolues rapidement et ne se reproduisent pas, rendant l'organisation structurellement plus stable.
Ce que vous ferez.
- S'assurer que les bonnes personnes sont impliquées dans les perturbations et que les progrès sont suivis
- Communiquer avec toutes les parties prenantes, du service d'assistance à la direction, sur l'état des choses
- Escalader vers un incident majeur en cas de perturbations importantes et diriger la priorisation, la communication et l'escalade
- Assurer le bon déroulement du processus de résolution sans diriger le contenu de la solution technique
- Identifier les perturbations récurrentes et analyser leurs causes sous-jacentes
- Initier et accompagner les analyses des causes profondes (RCA)
- Gérer le registre des problèmes, les erreurs connues et les solutions de contournement
- Surveiller la mise en œuvre et l'achèvement des mesures d'amélioration convenues
- Travailler en étroite collaboration avec le service d'assistance, les groupes de résolution, les responsables techniques et les fournisseurs
- Rapporter à la direction et aux parties prenantes commerciales sur les tendances, les risques et l'avancement des mesures d'amélioration
Ce qu'ils demandent.
- Niveau de travail et de réflexion HBO (enseignement supérieur professionnel)
- Minimum 2 ans d'expérience avérée dans un rôle de direction au sein de la gestion des incidents et/ou des problèmes
- Connaissance de la gestion des incidents, de la gestion des incidents majeurs, de la gestion des problèmes et des méthodologies RCA
- Connaissance de la gouvernance ITSM
- Certifié ITIL ou disposé à l'obtenir
- Expérience en gestion des erreurs connues
- Expérience avec TOPdesk ou un outil ITSM similaire est un atout
- Solides compétences en gestion des parties prenantes et en direction efficace de l'escalade et de la coordination
Profil
- Orienté client
- Analytique
- Orienté résultats
- Collaboration
- Conscience de l'environnement
- Planification et organisation
- Suivi des progrès
- Développement personnel
- Capacité à maintenir une vue d'ensemble sous pression et à structurer le chaos
- Comprend quels incidents nécessitent une attention structurelle et passe sans effort de la pression opérationnelle au suivi à long terme
- Apporte du calme au milieu des escalades et est décisif sous pression
Comment postuler
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Plus de contexte, moins d'heures de recherche dispersees.
Vous recevez juste assez de contexte pour evaluer si cette mission est interessante. Le briefing complet, les details client et les prochaines etapes restent disponibles dans l'app.