À propos de la mission. En tant que Collaborateur du Service d'Assistance, vous soutenez les clients qui travaillent quotidiennement avec des systèmes critiques. Vous le faites au sein d'une petite organisation professionnelle et engagée, avec une mentalité pragmatique. Vous bénéficiez d'une grande liberté, prenez des responsabilités et collaborez avec des collègues qui aiment s'entraider.
Ce que vous ferez. Vous êtes le premier point de contact pour les clients ayant des questions, des incidents ou des demandes de modification concernant les solutions de gestion des actifs d'entreprise et de gestion des services. Vous écoutez attentivement, posez les bonnes questions et veillez à ce que chaque signalement soit clairement enregistré et suivi. Vous essayez de résoudre les signalements de manière autonome autant que possible.
Si des connaissances spécialisées sont nécessaires, vous contactez nos consultants fonctionnels ou techniques. Vous restez impliqué par la suite: vous suivez les progrès, tenez le client informé et vérifiez si la solution répond réellement aux attentes.
- Réceptionner, enregistrer et évaluer les questions et incidents
- Poser des questions approfondies pour bien comprendre la question ou le problème du client
- Classer et prioriser les signalements
- Analyser et résoudre de manière autonome les signalements de premier niveau
- Transmettre les signalements plus complexes au collègue approprié
- Surveiller les délais, les accords et le suivi
- Informer proactivement les clients sur le statut et l'avancement
- Vérifier si la solution fournie résout réellement le problème
- Enregistrer les solutions et compléter la base de connaissances
- Maintenir et améliorer les procédures et instructions de travail
- Identifier les problèmes récurrents et les améliorations possibles
- Contribuer à la professionnalisation continue du service d'assistance
Vous avez la liberté de faire vos propres recherches, de trouver des solutions et de prendre la responsabilité d'une bonne expérience client. Des opportunités d'évolution vers des postes de Consultant Fonctionnel ou Technique sont disponibles.
Ce qu'ils demandent.
- Niveau de travail et de réflexion MBO-4 minimum
- Affinité avec l'informatique, les logiciels et les processus métier
- Une expérience au sein d'un service d'assistance, d'un environnement de contact client ou de support applicatif est un atout
- Capacité à s'approprier rapidement de nouveaux systèmes et méthodes de travail
- Esprit analytique et plaisir à rechercher les causes et les solutions
- Travailler avec précision et garder une vue d'ensemble, même pendant les périodes chargées
- Savoir établir les bonnes priorités
- Communiquer clairement et de manière orientée client
- Capacité à travailler de manière autonome, mais aussi à rechercher activement la collaboration
- Prendre la responsabilité et suivre un signalement du début à la fin
- Bonne maîtrise du néerlandais et de l'anglais, à l'oral comme à l'écrit
- Une expérience avec IBM Maximo, Enterprise Asset Management ou Service Management est un plus, mais pas une exigence
Profil
Vous êtes orienté client, curieux et aimez résoudre des problèmes. Vous savez écouter, poser des questions ciblées et rester calme lorsque plusieurs signalements arrivent simultanément. Une expérience avérée et la bonne attitude pèsent plus lourd qu'un CV parfait. Avec une affinité pour l'informatique, une attitude axée sur le service et la volonté d'apprendre, vous irez loin. Vous correspondez à l'organisation si:
- vous vous sentez à l'aise dans une petite entreprise soudée et ne voulez pas être un rouage dans une grande entreprise
- vous prenez vos responsabilités et respectez vos engagements
- vous aimez chercher les choses par vous-même et n'attendez pas que quelqu'un vous dise exactement quoi faire
- vous aimez vraiment aider les clients
- vous collaborez aussi facilement que vous travaillez de manière autonome
- vous aimez aider vos collègues et partager activement vos connaissances
- vous êtes désireux d'apprendre: votre attitude et votre volonté de grandir pèsent plus lourd qu'un CV parfait
Pratique Vous serez encadré par des collègues expérimentés et aurez amplement l'occasion de vous développer grâce à des formations, des stages et l'apprentissage sur le terrain. L'équilibre entre vie professionnelle et vie privée est pris en compte.
Comment postuler
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Plus de contexte, moins d'heures de recherche dispersees.
Vous recevez juste assez de contexte pour evaluer si cette mission est interessante. Le briefing complet, les details client et les prochaines etapes restent disponibles dans l'app.