Dans le cadre du déploiement et de l'exploitation de plusieurs sites externes à l'échelle nationale, une grande organisation du secteur assurance/finance recherche un Chef de Projet / Coordinateur Support de Proximité afin d'assurer le pilotage opérationnel des activités de support utilisateurs et la coordination des équipes d'infogérance. La mission s'inscrit dans un contexte de transformation et d'ouverture progressive de nouveaux sites, représentant à terme un périmètre d'environ 8 sites.
Wat je doet
Pilotage opérationnel et coordination.
- Piloter et coordonner les activités de support de proximité sur l'ensemble des sites du périmètre.
- Assurer le suivi des prestations réalisées par les équipes d'infogérance et les ressources externes.
- Garantir la bonne exécution des opérations planifiées dans le respect des engagements de service.
- Contrôler et prioriser les interventions selon les niveaux d'urgence et les impacts métiers.
- Identifier les risques, points de blocage et difficultés organisationnelles, puis assurer leur escalade lorsque nécessaire.
Gestion des incidents et des demandes.
- Organiser et superviser le traitement des incidents et demandes utilisateurs.
- Veiller au respect des SLA et des engagements de qualité de service.
- Accompagner les techniciens dans la résolution des situations complexes.
- Assurer le suivi des incidents en souffrance et des backlogs.
- Produire et consolider les indicateurs d'activité mensuels.
Relation clients et parties prenantes.
- Participer aux échanges réguliers avec les interlocuteurs métiers et les responsables de site.
- Assurer un rôle d'interface entre les équipes techniques, les utilisateurs et les partenaires d'infogérance.
- Remonter les sujets nécessitant arbitrage ou prise de décision.
Contribution aux projets.
- Participer aux projets transverses liés aux services de proximité.
- Coordonner certains projets locaux ou évolutions de services.
- Réaliser le suivi des actions, l'analyse des résultats et les retours d'expérience.
Amélioration continue et activités transverses.
- Contrôler la bonne réalisation des activités récurrentes sur site (salles de visioconférence, salles de formation, équipements spécifiques, lignes critiques, etc.).
- Être force de proposition dans l'amélioration des processus, procédures et modes opératoires.
- Participer à la gestion et à la mise à jour de la documentation opérationnelle.
- Contribuer à l'harmonisation des pratiques de support sur l'ensemble du périmètre.
Wat ze vragen
Compétences techniques.
- Bonne maîtrise des processus ITIL (Incidents, Demandes, Changements).
- Expérience significative en pilotage d'activités de support de proximité ou de centres de services.
- Maîtrise de ServiceNow.
- Bonne connaissance de l'environnement poste de travail (matériel, logiciels, périphériques).
- Connaissances des équipements de téléphonie fixe et mobile (casques filaires et sans fil, adaptateurs, boîtiers, accessoires).
- Capacité à produire des reportings et à suivre des indicateurs opérationnels.
Compétences fonctionnelles.
- Coordination d'équipes et de prestataires.
- Gestion des priorités et des situations critiques.
- Capacité à animer des réunions et à interagir avec des interlocuteurs variés.
- Esprit d'analyse et sens du service.
- Excellentes qualités organisationnelles et relationnelles.
- Autonomie, rigueur et sens des responsabilités.
Praktisch
- Déplacements réguliers à prévoir sur les différents sites.
- Environnement multi-sites et multi-prestataires.
Environnement technique.
- Windows 11
- Microsoft Office
- Skype / outils de communication unifiée
- AppSense
- Citrix
- Environnements Multi Active Directory
- ServiceNow
- Téléphonie fixe et mobile
- Solutions d'impression et postes de travail
Comment postuler
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Plus de contexte, moins d'heures de recherche dispersees.
Vous recevez juste assez de contexte pour evaluer si cette mission est interessante. Le briefing complet, les details client et les prochaines etapes restent disponibles dans l'app.