À propos de la mission. Pour un Service Desk ICT, un employé senior du Service Desk IT est recherché qui, en étroite collaboration avec l'équipe, un gestionnaire de processus et des superviseurs, assure la coordination quotidienne du Service Desk. Le coordinateur travaille activement à l'optimisation du support numérique de l'organisation et porte également une attention particulière à la collaboration interne au sein de l'équipe et avec les autres équipes ICT.
Si nécessaire, le coordinateur élabore ou ajuste un plan d'amélioration et assure sa mise en œuvre réussie. Le coordinateur examine également le déploiement optimal du personnel existant et des rôles attribués et implique naturellement les différentes parties prenantes (utilisateurs, gestionnaires de processus, équipe ICT, fournisseurs, etc.). De plus, le coordinateur fait également partie de l'équipe et effectue les tâches habituelles du Service Desk ICT.
Le client est une organisation du secteur public qui est en pleine évolution des initiatives de numérisation. L'organisation vise une fourniture d'informations durable, une numérisation étendue des processus et des systèmes qui soutiennent la complexité croissante et le rôle changeant de l'organisation. Cette mission collabore en tant que partenaire avec l'ensemble de l'organisation, formant la base pour atteindre les ambitions administratives et une organisation axée sur les données.
La sécurité de l'information et la confidentialité jouent un rôle important à cet égard. Pour le fonctionnement des processus sociétaux et le développement des domaines politiques, une fourniture d'informations durable et une numérisation étendue des processus sont nécessaires. Cette mission assure la disponibilité de ressources ICT stables et fiables avec une qualité appropriée. L'organisation est continuellement et fortement dépendante du bon fonctionnement de l'automatisation et des installations ICT.
Les quelque 2200 employés (internes et externes) et toutes les relations externes de l'organisation doivent pouvoir compter sur les installations ICT. Le service desk ICT y contribue de manière significative. Cette équipe est composée de 7 employés qui s'engagent à fournir un soutien adéquat aux employés.
Ce que vous faites
- Assurer la gestion et l'organisation quotidiennes du Service Desk.
- Initier et mettre en œuvre des améliorations dans le support numérique.
- Élaborer ou ajuster des plans d'amélioration si nécessaire et assurer leur mise en œuvre réussie.
- Déterminer le déploiement optimal du personnel existant et des rôles attribués.
- Impliquer diverses parties prenantes (utilisateurs, gestionnaires de processus, équipe ICT, fournisseurs) dans les processus d'amélioration et de mise en œuvre.
- Faire partie active de l'équipe du Service Desk et effectuer les tâches habituelles du Service Desk.
- Rendre compte de la qualité du service et de l'avancement du développement et de la mise en œuvre du plan d'amélioration.
- Fournir des retours sur la qualité du service et l'avancement du développement et de la mise en œuvre du plan d'amélioration.
Profil
En tant qu'employé senior du Service Desk IT, vous êtes responsable de la coordination quotidienne du Service Desk en étroite collaboration avec l'équipe, le gestionnaire de processus et les superviseurs. Vous contribuez activement à l'optimisation du support numérique de l'organisation et surveillez la collaboration interne au sein de l'équipe et avec les autres équipes ICT.
Vous opérez à un niveau senior au sein du Service Desk, avez le sens de l'optimisation des processus et de la collaboration, et assumez à la fois des tâches de coordination et d'exécution au sein de l'équipe.
Ce qui est demandé
- Au moins un diplôme MBO complété avec un profil commercial ou ICT.
- Connaissance démontrable de MS365, Intune, Azure AD par certification (MS900, AZ900).
- Au moins 3 ans d'expérience professionnelle dans l'optimisation et la mise en œuvre de processus.
- Avoir initié une mission comparable au sein d'un Service Desk ICT dans une organisation de taille comparable (plus de 2000 employés).
- Expérience professionnelle pertinente démontrable au sein de l'administration publique, spécifiquement auprès d'une organisation du secteur public.
- Expérience démontrable de la coordination/gestion quotidienne d'une équipe d'au moins 5 employés.
- En possession d'un permis de conduire B.
- Excellente maîtrise de la langue néerlandaise.
- Volonté d'obtenir un Certificat de bonne conduite (VOGnp) avec un profil de sélection spécifique.
Compétences.
- Agir axé sur les résultats: action décisive, attitude proactive, esprit d'initiative, pragmatique.
- Flexibilité, tact, diligence et bon jugement par rapport aux intérêts contradictoires des parties prenantes.
- Sensibilité organisationnelle: reconnaît l'influence et les conséquences de ses propres décisions ou activités sur les différentes parties de l'organisation.
- Orienté client, comprend les souhaits et les besoins des utilisateurs et agit en conséquence.
- Motiver et savoir comment encourager les collègues à s'investir au maximum et à donner le meilleur d'eux-mêmes.
- Déléguer: attribue clairement ses propres pouvoirs de décision et responsabilités aux bons employés.
- Souci de la qualité de son propre travail et de celui de l'équipe.
Comment postuler
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Plus de contexte, moins d'heures de recherche dispersees.
Vous recevez juste assez de contexte pour evaluer si cette mission est interessante. Le briefing complet, les details client et les prochaines etapes restent disponibles dans l'app.