Retour a l'aperçu
Visible aujourd'hui sur IKONSNouveauPopulaire
Pays-BasHybride36 h/semaine<3mois
À propos de la mission.
- Vous ferez partie du département ICT d'une organisation sociale et rapporterez au Manager ICT.
- Vous dirigerez l'équipe Servicedesk & Gestion des postes de travail et travaillerez en étroite collaboration avec le Lead Services Applicatifs, le Lead Projets ICT & Sécurité de l'Information et la Gestion de l'Information.
- Vous aurez de nombreux contacts avec des collègues des services de soins et de soutien, la Gestion de l'Information, la Gestion Fonctionnelle, les fournisseurs et les partenaires externes.
- Dans ce rôle clé, vous aurez beaucoup de liberté pour professionnaliser davantage les services ICT et y impliquer votre équipe.
Ce que vous ferez.
- Responsable de la gestion quotidienne de l'équipe Servicedesk & Gestion des postes de travail.
- Assure que les collègues peuvent compter sur des services ICT fiables et professionnels.
- Anticipe continuellement et travaille au développement des processus, des services et de la collaboration.
- Coache les employés dans leur développement, leur autonomie et leur collaboration.
- Organise et supervise les services quotidiens et gère la qualité, la continuité, la capacité et la satisfaction client.
- Responsable de la gestion des incidents, des requêtes, des problèmes, des changements et des postes de travail.
- Assure que les processus se déroulent efficacement et conformément aux accords.
- Surveille les niveaux de service (SLA) et les KPI convenus.
- Analyse les performances et les traduit en améliorations concrètes.
- Gère les fournisseurs, surveille les accords contractuels et maintient une bonne collaboration avec les partenaires internes et externes.
- Développe et améliore les processus, la gestion des services et la politique opérationnelle.
- Fournit des contributions pour la politique ICT tactique.
- Conseille le Manager ICT sur les services, la capacité, la qualité, l'innovation et le développement futur de l'organisation ICT.
Profil
- Leader rassembleur et coachant qui garde une vue d'ensemble.
- Passe facilement de l'opérationnel à la stratégie.
- Sait comment impliquer les gens dans les changements.
- Tire de l'énergie de l'amélioration des services et sait comment faire grandir une équipe.
- Diplôme HBO (baccalauréat professionnel) achevé, de préférence en ICT, Informatique, Business IT ou similaire.
- Vaste expérience en tant que chef d'équipe, gestionnaire de services, Lead Opérations ICT ou dans une fonction de direction ICT similaire.
- Expérience de la gestion d'un Servicedesk ou d'une organisation de gestion ICT.
- Connaissance de la gestion des services IT, telle qu'ITIL, et expérience de l'amélioration des processus et des services.
- Connaissance et vaste expérience de Microsoft 365, Entra ID, Hello ID, Intune, Endpoint Management et des outils ITSM.
- Expérience de la gestion des fournisseurs, des SLA, des KPI et de l'analyse des informations de gestion.
- Solides compétences en coaching et en communication.
- Excellente maîtrise de la langue néerlandaise, tant à l'oral qu'à l'écrit.
Comment postuler
Consultez le texte complet de la mission et les informations de candidature des que votre candidature sur mesure est prete.
Commandez une candidature sur mesure pour consulter la mission complete et les informations de candidature.
Plus de contexte, moins d'heures de recherche dispersees.
Vous recevez juste assez de contexte pour evaluer si cette mission est interessante. Le briefing complet, les details client et les prochaines etapes restent disponibles dans l'app.