À propos de la mission. En tant que gestionnaire fonctionnel expérimenté, avec une connaissance du travail orienté cas, vous veillez à ce qu'un système de gestion de cas réponde de manière optimale aux besoins des utilisateurs. Vous êtes le point de contact pour la gestion fonctionnelle d'un système de gestion de cas. Vous identifiez les opportunités d'amélioration et traduisez les souhaits de l'organisation en solutions pratiques et durables.
Vous gérez le système en profondeur et comprenez les processus sous-jacents. Vous êtes un partenaire de discussion précieux pour les utilisateurs, les propriétaires de processus et les collègues. Vous veillez à ce que le système de gestion de cas reste adapté à la pratique quotidienne.
Ce que vous ferez.
- Gérer et optimiser fonctionnellement Microsoft Teams, SharePoint Online et les services Microsoft 365 associés.
- Soutenir et conseiller les utilisateurs pour les questions, les incidents et l'utilisation optimale de Microsoft 365.
- Assurer la communication au sein de l'organisation concernant les nouvelles fonctionnalités, les modifications et les développements au sein de Microsoft 365.
- Gérer et développer un intranet basé sur SharePoint.
- Gérer fonctionnellement les applications associées telles que Planner, Forms et Bookings.
- Surveiller et soutenir les accords concernant l'identité, la conformité, la sécurité de l'information et la gouvernance au sein de Microsoft 365 et Microsoft Purview.
- Gérer fonctionnellement et stimuler l'adoption de Microsoft Copilot, y compris le support utilisateur, le partage de connaissances et l'identification des possibilités d'application au sein de l'organisation.
- Développer et animer des formations, des ateliers et des sessions utilisateurs.
Ce qu'ils demandent.
- Niveau de travail et de réflexion HBO (enseignement supérieur professionnel).
- Plusieurs années d'expérience avérée en tant que gestionnaire fonctionnel d'un système de gestion de cas.
- Vaste connaissance et expérience du travail orienté cas et processus.
- Connaissance de la gestion de l'information et de l'archivage.
- Expérience des processus de gestion des services et des outils associés, par exemple Topdesk.
- L'expérience avec un système de gestion de cas spécifique est un atout majeur.
Profil
- Capacité d'analyse - Vous comprenez la cohérence entre les processus, les applications et les besoins des utilisateurs et y apportez de la structure.
- Orientation client - Vous êtes facilement approchable, écoutez attentivement et pensez en fonction de ce dont les utilisateurs ont besoin pour effectuer leur travail.
- Collaboration et connexion - Vous recherchez activement le contact avec les utilisateurs, les collègues et les fournisseurs et travaillez ensemble à des solutions appropriées.
- Proactivité - Vous identifiez les opportunités et les goulots d'étranglement tôt et proposez vous-même des améliorations.
- Compétences en communication - Vous rendez les informations complexes compréhensibles et adaptez votre communication aux différents utilisateurs et interlocuteurs.
- Minutie - Vous travaillez de manière structurée, maintenez la documentation en ordre et avez le souci de la qualité et de la continuité.
Aspects pratiques.
- Vous ferez partie d'une équipe de gestion fonctionnelle des opérations commerciales, composée de gestionnaires fonctionnels, de régisseurs IT d'entreprise et de gestionnaires d'archives (plus de 20 collègues).
- Au sein du sous-domaine des systèmes génériques, vous travaillerez avec six collègues sur, entre autres, le système de gestion de cas, la génération de documents, la gestion des services, les applications de numérisation et les liens avec d'autres systèmes.
- Il y a de la place pour l'initiative personnelle, le développement et le plaisir au travail.
- Excellente constitution de pension auprès d'un fonds de pension (l'employeur paie 70% de la prime) et un filet de sécurité supplémentaire en cas de décès/invalidité.
- Budget de Choix Individuel (IKB) de 17,05% par an.
- Remboursement intégral des transports en commun (2e classe).
- Possibilités de formation via une académie interne, avec accès aux formations dès le premier jour.
- Une Déclaration de Bonne Conduite (VOG) fait partie de la procédure.
Comment postuler
Consultez le texte complet de la mission et les informations de candidature des que votre candidature sur mesure est prete.
Commandez une candidature sur mesure pour consulter la mission complete et les informations de candidature.
Plus de contexte, moins d'heures de recherche dispersees.
Vous recevez juste assez de contexte pour evaluer si cette mission est interessante. Le briefing complet, les details client et les prochaines etapes restent disponibles dans l'app.