Conseiller en contenu

Cette mission concerne un poste au sein d'une direction qui fournit des services consulaires aux citoyens à l'étranger et contribue à la régulation du trafic des étrangers. L'environnement de travail est dynamique et axé sur l'amélioration et l'innovation. La direction est composée de collaborateurs compétents et engagés qui s'investissent pour une bonne prestation de services consulaires à l'échelle mondiale et les processus de soutien nécessaires.

La direction axée sur le client se concentre sur les personnes qui vivent, travaillent, étudient, (r)émigrent ou séjournent à l'étranger pour les vacances, ainsi que sur les non-Néerlandais qui ont affaire au gouvernement. Elle leur fournit des informations, des services et des produits de diverses institutions gouvernementales.

Le service est accessible à tout moment et partout, en ligne via un site web et par une équipe d'informateurs qui répondent aux questions des clients 24h/24 et 7j/7 par téléphone, Whatsapp et e-mail. Cette équipe est soutenue par une équipe de rédacteurs qui assure un contenu solide en ligne et dans la base de connaissances.

Ce que vous ferez.

• Contribuer activement au développement continu des sites web et de la base de connaissances interne.
• Améliorer l'ensemble des services.
• Mettre l'accent sur l'amélioration des parcours clients en ligne.
• Conseiller les collègues, les supérieurs et les parties gouvernementales externes sur l'amélioration de la qualité, du contenu, de la structure, des exigences d'accessibilité, de la trouvabilité et de l'alignement sur le groupe cible des sites web.
• Proposer de nouvelles méthodes de travail/directives qui améliorent la qualité du contenu et assurer leur mise en œuvre.
• Répartir, planifier et prioriser son propre travail et le travail au sein de l'équipe/du projet/du produit.
• Représenter l'organisation lors de réunions et d'événements (utilisateurs) avec des parties internes et externes concernant la qualité des sites web.
• Préparer des propositions et des rapports (mémos) pour le personnel, le MT et les instances pertinentes, et les expliquer si nécessaire.
• Diriger ou participer à des projets internes et externes impliquant plusieurs parties.
• Accompagner les rédacteurs et les conseillers en contenu dans l'application des cadres de qualité.
• Appliquer l'analyse web et informer et conseiller les propriétaires sur la base des analyses.
• Inventorier les besoins en information dans le domaine de la recherche et conseiller à ce sujet.
• Être impliqué, si nécessaire, dans l'organisation, la coordination et l'exécution de la recherche.
• Évaluer les résultats de la recherche, les traduire en conseils et actions concrets.
• Communiquer sur les conseils et les actions aux parties prenantes et suivre leur application et leur exécution.
• Proposer des solutions éditoriales pour les souhaits qui ne correspondent pas aux fonctionnalités existantes d'un site web ou d'un magazine et signaler les problèmes.
• Organiser, coordonner et/ou donner des formations/ateliers/sessions de connaissances pour la rédaction.
• Maintenir à jour les connaissances professionnelles, suivre les développements et les tendances et les transmettre aux parties prenantes pertinentes.

Ce qui est demandé

• Niveau de travail et de réflexion universitaire/HBO+.
• Connaissance et expérience de la création de produits de communication éditoriaux (en ligne).
• Compétences en lecture, langue et écriture, excellente maîtrise de la langue néerlandaise.
• Connaissance et expérience de la trouvabilité (organique), des métadonnées, de l'accessibilité (y compris les directives web 2.0), de la convivialité, de la compréhensibilité et de l'analyse web et de la recherche (utilisateur).
• Connaissance des groupes cibles, de la manière dont ils traitent l'information et des développements sociaux.
• Compétent dans l'utilisation des personas et des parcours clients.
• Connaissance et expérience de l'information et de la communication gouvernementales.
• Sensibilité et compréhension des sensibilités politiques et du fonctionnement de la politique.
• Compétent dans la communication et le conseil aux clients internes et externes.
• Compétent dans la rédaction de conseils, notes, rapports, règlements, directives.
• Compétent dans la réalisation d'analyses, la résolution de problèmes et la proposition d'améliorations.
• Bonnes compétences en conseil et capacité à travailler en mode projet.
• Compétent dans l'identification et l'analyse d'informations, de développements et de problèmes.
• Compétent dans l'explication du contenu des résultats et des conséquences.
• Compétent dans le coaching des rédacteurs.

• Analytique
• Créativité
• Réseautage
• Conscience de l'environnement
• Force de persuasion
• Planification et organisation