À propos de la mission. Travailler pour une organisation gouvernementale, mais pas en tant que militaire? Vous contribuez réellement à la sécurité d'un pays. Vous rejoindrez un commandement informatique qui s'engage à soutenir au mieux ses collègues, tant au niveau national qu'international: avec le meilleur matériel, les meilleures fournitures et les meilleures TIC. Ainsi, ils peuvent continuer à exécuter leurs tâches de la manière la plus efficace et efficiente possible.
Ce que vous ferez. En tant que Collaborateur Qualité ICT au sein de l'équipe Qualité d'un service desk, vous jouez un rôle clé dans la garantie de la qualité du service. Vous veillez à ce que les employés du service desk disposent de connaissances actualisées, effectuez des contrôles de qualité et discutez des points d'amélioration de manière constructive. Vous coachez les employés sur la communication orientée client et soutenez leur développement.
De plus, vous êtes responsable de l'intégration des nouveaux collègues et organisez des sessions d'information sur les changements de processus ou de services. Grâce à vos connaissances et à votre initiative, vous contribuez activement à une meilleure expérience client et à l'amélioration continue du service desk.
- Coacher, accompagner et former les employés du service desk
- Effectuer des contrôles de qualité et établir des rapports
- Améliorer les processus et stimuler le partage des connaissances
- Animer des ateliers et des sessions d'information
- Réaliser des enquêtes de satisfaction client et traiter les plaintes
Ce qu'ils demandent. Connaissances/Exigences de formation:
- Au minimum un diplôme MBO 4 dans un domaine lié aux TIC
- Certifié ITIL (v3 ou v4)
- En possession d'une certification récente telle que Microsoft - 102 (Endpoint Administrator) ou CompTIA A+
Autres exigences de la fonction:
- 1 à 2 ans d'expérience professionnelle en tant qu'employé de helpdesk ICT
- Expérience avérée dans la création de rapports de qualité
- Familiarité avec l'utilisation d'un système d'enregistrement des activités
- Maîtrise des processus opérationnels ITIL
- Posséder des compétences didactiques avérées
Profil
Nous recherchons quelqu'un qui:
- Possède des compétences de coordination
- Est capable de bien coacher et diriger
- Est orienté résultats et client, peut agir de manière pragmaticque et a le sens des responsabilités
- Est capable d'analyser et est inventif
- Est flexible et capable de bien travailler en équipe
- Prend des initiatives si nécessaire
Comment postuler
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Plus de contexte, moins d'heures de recherche dispersees.
Vous recevez juste assez de contexte pour evaluer si cette mission est interessante. Le briefing complet, les details client et les prochaines etapes restent disponibles dans l'app.