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Pays-BasHybride32 h/semaine3-6mois
À propos de la mission.
- Vous accompagnez les résidents dans le cadre de la loi sur la participation d'une manière efficace.
- Vous renforcez leur stabilité, améliorez leur situation financière et offrez des perspectives.
- Vous considérez les résidents non pas comme des dossiers, mais comme des personnes avec une histoire.
- Vous améliorez le service en écoutant attentivement, en posant des questions ciblées et en expliquant clairement ce qui doit être fait.
- Vous conseillez sur les changements, regardez au-delà des allocations et orientez si nécessaire.
- Vous contribuez à l'application légale des lois et règlements, en tenant compte de ce qui est réalisable.
- Votre travail est axé sur le contact et vous passez facilement du téléphone aux e-mails et aux entretiens.
- Vous prenez des décisions qui ont un impact direct sur le revenu et la vie quotidienne des résidents.
- Vous gardez une vue d'ensemble dans des situations parfois complexes, ajustez si nécessaire et veillez à ce que les accords soient respectés.
- Vous contribuez aux développements au sein de l'équipe en participant à des projets visant à améliorer le service.
- Vous traitez les mutations des clients sans portefeuille et êtes une personne de contact fiable.
- Vous contribuez directement à la sécurité de l'existence, apportez clarté, calme et confiance aux résidents et veillez à ce que l'application des règles reste humaine et juste.
Ce que vous faites
- Mener des entretiens sur la légalité, l'efficacité et les situations et développements personnels.
- Évaluer et traiter les modifications des allocations.
- Déterminer les étapes suivantes et fournir des conseils clairs et appropriés.
- Traiter les mutations pour les clients sans portefeuille fixe.
Profil
- Vous faites preuve d'un fort engagement envers le client.
- Vous écoutez attentivement, communiquez clairement et êtes sensible aux différentes cultures, abordant toujours les gens de manière respectueuse.
- Lors d'entretiens difficiles, vous restez ferme et posez les bonnes questions, ce qui vous permet d'établir rapidement la confiance avec les résidents et les collègues.
- Vous restez calme sous pression, réagissez rapidement et savez donner de l'énergie et de la motivation aux autres.
- Grâce à votre sens du tact, vous trouvez toujours un bon équilibre entre les besoins du résident et ce que l'organisation peut offrir.
- Vous avez une connaissance actualisée des lois et règlements et des futures modifications de la loi sur la participation.
- Vous réfléchissez de manière critique à votre propre travail et interpellez vos collègues si nécessaire.
- Vous osez être créatif et penser de manière justifiée en dehors des règles si cela aide le client.
- Vous avez de l'expérience dans la gestion de votre propre portefeuille de dossiers et l'application des lois et règlements dans un contexte large.
Ce qui est demandé
- Niveau de travail et de réflexion HBO démontrable par la formation et/ou l'expérience professionnelle.
- Connaissance récente (à partir de 2022) des lois et règlements, spécifiquement la loi sur la participation.
- Minimum 3 ans (à partir de 2022) d'expérience pertinente démontrable en tant que gestionnaire de dossiers au sein d'une organisation du secteur public.
Souhaits.
- Minimum 3 ans d'expérience démontrable au sein d'une organisation du secteur public depuis 2022.
- Expérience démontrable (à partir de 2022) de l'utilisation de l'application Suite.
Compétences.
- Compétences d'expression (orale)
- Compétences d'expression (écrite)
- Orientation client
- Écoute
- Orientation résultats
- Collaboration
- Persuasion
- Prise de décision
- Organisation
Comment postuler
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Plus de contexte, moins d'heures de recherche dispersees.
Vous recevez juste assez de contexte pour evaluer si cette mission est interessante. Le briefing complet, les details client et les prochaines etapes restent disponibles dans l'app.