À propos de la mission. Vous jouez un rôle clé dans la satisfaction et la fidélisation des clients en offrant un service optimal aux clients B2C d'une entreprise énergétique. Vous acquérez une expérience opérationnelle enrichissante et recevez des formations sur divers thèmes tels que le feedback, la communication et l'orientation client.
Ce que vous faites
- Vous analysez les questions de facturation des clients (demandes de raccordement et de déménagement, modification des conditions du marché de l'énergie) via divers canaux.
- Vous consultez le système informatique (SAP) et avez des contacts téléphoniques et écrits avec les clients.
- Vous sollicitez l'avis de collègues et d'experts.
- Vous apportez une solution qualitative et adaptée aux clients et l'enregistrez précisément dans les systèmes.
- Vous communiquez la solution aux différentes parties (clients, gestionnaire de réseau, experts).
- Vous travaillez au sein d'une équipe dynamique et diversifiée, participez activement aux réunions d'équipe et proposez des idées pour améliorer les méthodes de travail et les contacts clients.
Profil
- Vous tirez de l'énergie des contacts clients et la satisfaction client est primordiale pour vous.
- Vous possédez de très bonnes compétences en communication, tant à l'oral qu'à l'écrit.
- Vous êtes analytique et critique; une bonne analyse est essentielle pour résoudre les problèmes des clients.
- Vous aimez travailler avec précision avec différents programmes et êtes désireux d'apprendre de nouveaux outils.
- Vous êtes orienté résultats et un véritable esprit d'équipe.
- Vous avez une forte conscience de la sécurité et de l'environnement.
Comment postuler
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Plus de contexte, moins d'heures de recherche dispersees.
Vous recevez juste assez de contexte pour evaluer si cette mission est interessante. Le briefing complet, les details client et les prochaines etapes restent disponibles dans l'app.