À propos de la mission. Le département Revenu, Soins et Droit à l'Éducation est responsable de la mise en œuvre des lois et réglementations dans le domaine social. Au sein de l'équipe Recouvrement et Indépendants, diverses tâches administratives sont effectuées. Certains résidents ont reçu des fonds de l'organisation par erreur.
En tant qu'employé de recouvrement, vous aidez à récupérer ces fonds via un processus de recouvrement axé sur le client, contribuant ainsi à une gestion responsable des ressources de l'organisation.
Ce que vous ferez. En tant qu'employé de recouvrement, vous veillerez à ce que les fonds indûment versés soient remboursés, en tenant toujours compte de la situation personnelle du résident.
- Vous établissez de manière autonome des accords de paiement basés sur la capacité de paiement.
- Vous maintenez le contact avec les résidents et les organismes tels que l'UWV, les employeurs et les banques.
- Vous préparez le recouvrement forcé en cas de non-paiement, par exemple par saisie sur salaire ou sur biens.
- Vous avez des contacts avec les résidents par téléphone, par écrit et lors d'entretiens sur place.
- Vous combinez une approche humaine avec clarté et détermination.
Profil
Nous recherchons un collègue orienté client qui aime travailler en équipe. Vous avez une attitude positivement critique et travaillez avec précision. Travailler sous une certaine pression de temps ne vous pose aucun problème. Vous êtes clair et orienté client envers les clients externes et internes, ainsi que vos collègues. Vous savez établir des priorités et considérez l'ensemble du travail comme une responsabilité partagée.
Vous osez demander de l'aide, mais vous en offrez également et ne reculez pas devant une discussion difficile avec un client. La flexibilité et la collégialité sont importantes au sein de l'équipe.
Ce qui est demandé
- Au minimum un diplôme mbo+ ou hbo dans le domaine financier ou juridique.
- Une certaine expérience des contacts clients complexes.
- Expérience des systèmes administratifs automatisés, tels que GWS4all, Suwinet, Corsa, ou la capacité à maîtriser rapidement de nouveaux systèmes d'automatisation.
Comment postuler
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Plus de contexte, moins d'heures de recherche dispersees.
Vous recevez juste assez de contexte pour evaluer si cette mission est interessante. Le briefing complet, les details client et les prochaines etapes restent disponibles dans l'app.