À propos de la mission. Une organisation recherche un professionnel de l'adoption expérimenté pour transformer les initiatives numériques en une utilisation réelle et durable au sein d'un réseau de concessionnaires. Cette opportunité de conseil se concentre sur la préparation du terrain au changement, l'équipement des équipes internes avec les bons outils et messages, et la garantie que les nouvelles solutions sont comprises, mises en œuvre et adoptées par les utilisateurs finaux.
Ce que vous ferez.
- Élaborer et gérer des plans d'adoption pratiques pour les initiatives numériques avant le lancement, y compris les publics cibles, la communication, l'activation, les KPI et le suivi.
- Travailler en étroite collaboration avec l'équipe de communication pour assurer une messagerie claire, opportune et cohérente au réseau.
- S'engager tôt avec les équipes produit, processus et projet pour anticiper les changements à venir.
- Agir comme la voix du réseau de concessionnaires en remettant en question la préparation des solutions, de la communication et de la formation pour le déploiement sur le terrain.
- Organiser des sessions de formation de formateurs afin que les équipes internes sur le terrain comprennent les nouveaux outils, fonctionnalités et méthodes de travail avant le déploiement.
- Traduire les informations centrales du projet en matériaux pratiques tels que des présentations, des FAQ, des guides d'implémentation, des points de discussion, des kits de formation et de la documentation de support.
- Établir et animer un forum d'adoption récurrent avec des représentants de concessionnaires et des utilisateurs clés pour préparer les lancements, recueillir des commentaires et partager les meilleures pratiques.
- Relier les commentaires des concessionnaires aux parties prenantes pertinentes et assurer le suivi des lacunes, des problèmes et des opportunités d'amélioration.
- Suivre les progrès de l'adoption et de l'implémentation à travers le réseau et identifier où un soutien supplémentaire est nécessaire.
- Maintenir les KPI d'adoption, les outils de suivi de l'implémentation et les rapports, et transformer les informations en actions d'amélioration concrètes.
Profil
Vous êtes un professionnel pratique, structuré et collaboratif, à l'aise pour opérer entre les équipes centrales et un réseau de terrain distribué. Vous savez comment transformer les connaissances en adoption et pouvez diriger à la fois la stratégie et l'exécution opérationnelle.
- Expérience en gestion du changement, adoption, transformation numérique ou activation de réseau.
- Fortes capacités de déploiement, avec la capacité de concevoir et d'exécuter l'approche.
- À l'aise pour animer des ateliers, des sessions de formation et des sessions de formation de formateurs.
- Capable de traduire des informations complexes de projet ou de produit en contenu clair et exploitable pour les équipes sur le terrain.
- Proactif, curieux et capable de recueillir les informations nécessaires sans attendre d'être briefé.
- Confiant dans la remise en question des équipes projet et produit du point de vue de l'adoption et de la préparation.
- Solides compétences en gestion des parties prenantes, collaboration, communication et facilitation.
- À l'aise avec les métriques d'adoption et la conversion des données et des commentaires en actions.
Compétences techniques.
- ADKAR ou une méthodologie de changement/adoption structurée similaire est un atout majeur.
- Expérience avec les outils numériques et les programmes de transformation impliquant de grands groupes d'utilisateurs finaux.
- Une expérience dans un environnement automobile, de concessionnaires, de vente au détail ou de réseau de franchise est considérée comme un avantage majeur.
- Connaissance pratique d'Office 365 et SharePoint.
- Compétences en gestion des parties prenantes, communication et réflexion sur le parcours utilisateur.
Informations pratiques.
- Le rôle est intégré dans un environnement de support interne et d'excellence opérationnelle.
- Langues requises: néerlandais ou français courant, plus anglais courant.
Comment postuler
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Plus de contexte, moins d'heures de recherche dispersees.
Vous recevez juste assez de contexte pour evaluer si cette mission est interessante. Le briefing complet, les details client et les prochaines etapes restent disponibles dans l'app.