À propos de la mission. Un gestionnaire de prestation de services informatiques expérimenté est recherché pour rejoindre une équipe au sein d'un environnement informatique complexe et critique pour l'entreprise. Dans ce rôle, vous assumerez la responsabilité de bout en bout de la qualité, de la performance et de l'amélioration continue d'un ou plusieurs services informatiques, avec un accent particulier sur la gestion de la performance des applications (APM).
Vous agirez comme le lien clé entre les parties prenantes commerciales, les équipes informatiques et d'applications internes, et les fournisseurs de services externes, en combinant la gestion stratégique des services avec un suivi opérationnel pratique.
Ce que vous faites
- Assumer la responsabilité de bout en bout de la qualité, de la disponibilité, de la performance et de l'amélioration continue des services.
- Assurer que les SLA et OLA convenus sont constamment surveillés, rapportés et atteints.
- Mener les activités de gestion de la performance des applications, y compris la surveillance, l'analyse des performances, le reporting et les initiatives d'amélioration.
- Identifier et traiter de manière proactive les risques de service, les incidents récurrents, les problèmes structurels et les goulots d'étranglement de performance.
- Coordonner les équipes internes, les parties prenantes commerciales, les équipes d'applications et les fournisseurs externes pour assurer une prestation de services efficace.
- Gérer les escalades complexes de gestion des services, en prenant en charge les problèmes ayant un impact technique, organisationnel ou commercial significatif.
- Établir un consensus entre les parties prenantes commerciales et informatiques et faciliter les décisions dans des situations impliquant des priorités concurrentes.
- Gérer et coordonner les équipes de services externes et offshore au sein d'un environnement informatique à grande échelle.
- Contribuer à l'amélioration continue des processus de gestion des services, des outils, du reporting et des cadres de performance.
- Travailler intensivement avec ServiceNow, Jira et Confluence pour soutenir les activités de gestion des services et la collaboration.
Profil
- Minimum 15 ans d'expérience en informatique, dont au moins 5 ans en gestion de services stratégique/tactique.
- Au moins 5 ans d'expérience en gestion de la performance des applications.
- Au moins 5 ans d'expérience dans le secteur public ou semi-public.
- Expérience avérée dans la gestion d'équipes informatiques externes et/ou offshore.
- Certification ITIL v4.
- Forte expérience en surveillance, reporting et gestion de la performance des services.
- Vaste expérience pratique avec ServiceNow, Jira et Confluence.
- Capacité démontrée à établir un consensus entre les parties prenantes commerciales et informatiques.
- Forte expérience dans la gestion d'escalades complexes de gestion des services impliquant plusieurs parties prenantes et un impact commercial élevé.
- Excellentes compétences en communication et en gestion des parties prenantes.
- Maîtrise du français, du néerlandais et de l'anglais, avec un niveau B2 minimum dans chaque langue.
- Expérience de travail efficace au sein d'organisations informatiques complexes et à grande échelle.
Informations pratiques. Il s'agit d'une mission de conseil où vous aurez une responsabilité significative pour la qualité des services, la performance, l'alignement des parties prenantes et l'amélioration continue. Le rôle exige une interaction régulière avec les parties prenantes techniques et commerciales et la capacité à opérer efficacement dans un environnement exigeant et multipartite.
Comment postuler
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Plus de contexte, moins d'heures de recherche dispersees.
Vous recevez juste assez de contexte pour evaluer si cette mission est interessante. Le briefing complet, les details client et les prochaines etapes restent disponibles dans l'app.