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À propos de la mission.
Ce que vous faites
- Gérer les demandes administratives des donateurs (coordonnées, domiciliation, attestations fiscales, registre national, etc.).
- Assurer la mise à jour des données dans le CRM Eudonet.
- Répondre aux appels et garantir un contact professionnel, clair et empathique avec les donateurs.
- Envoyer les courriers et confirmations aux donateurs ne disposant pas d'adresse e-mail.
- Assurer le suivi administratif des dons des communes (remerciements, subsides, formulaires).
- Assurer la gestion, la mise à jour et l'importation des données donateurs dans le CRM Eudonet.
- Garantir la qualité de la base de données et le traitement des demandes administratives liées aux dons (domiciliations, attestations fiscales, banques, coordonnées, etc.).
- Participer à la rédaction et à la mise à jour des procédures et manuels d'utilisation d'Eudonet.
- Assurer le suivi logistique des envois de supports (brochures, dépliants, mailings, courriers).
- Fournir un appui précieux et général à l’équipe de collecte de fonds dans diverses tâches administratives.
Profil
- Langues: Vous êtes parfaitement bilingue français/néerlandais, tant à l'oral qu'à l'écrit. Vous communiquez avec aisance et adaptez votre discours à différents interlocuteurs.
- Formation: Vous êtes titulaire d'un diplôme de niveau bachelier ou vous pouvez faire valoir une expérience pertinente dans une fonction administrative, de service clients ou de gestion de relations avec des donateurs.
- Expérience: Une expérience en customer care, en relation client, en service donateurs ou dans une fonction administrative similaire constitue un réel atout.
- Gestion administrative et organisation: Vous êtes organisé·e, rigoureux·se et capable de gérer plusieurs tâches simultanément tout en respectant les priorités et les délais.
- Compétences IT: Vous maîtrisez les outils de la suite Microsoft Office. Une expérience avec un CRM ou un outil de gestion de données est un atout important.
- Gestion de données: Vous accordez une grande importance à la qualité et à l'exactitude des informations et veillez à assurer un suivi rigoureux des données relatives aux donateurs.
- Communication: Vous disposez d'excellentes capacités rédactionnelles et relationnelles. Vous appréciez le contact avec les donateurs et savez offrir un service de qualité, avec professionnalisme et empathie.
- Orientation service: Vous êtes à l'écoute, orienté·e solution et soucieux·se de garantir une expérience positive aux donateurs de l'organisation.
- Soft skills: Vous êtes autonome, proactif·ve, polyvalent·e et appréciez le travail en équipe. Vous faites preuve de discrétion et de fiabilité dans le traitement des informations.
- Adhésion et motivation: Vous vous reconnaissez pleinement dans les valeurs et les missions de l'organisation et souhaitez contribuer, à travers votre travail quotidien, à soutenir notre action en faveur des enfants.
Comment postuler
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Plus de contexte, moins d'heures de recherche dispersees.
Vous recevez juste assez de contexte pour evaluer si cette mission est interessante. Le briefing complet, les details client et les prochaines etapes restent disponibles dans l'app.