À propos de la mission. En tant que Support Officer Weblectures & Examination au sein d'un établissement d'enseignement public, vous veillez à ce que les examens numériques et les webconférences (enregistrements et diffusions en direct) se déroulent en toute sécurité, de manière fiable et fluide. Vous êtes le facteur stable en coulisses qui aide les enseignants, les surveillants et les étudiants à avancer au bon moment.
Vous contribuez à la continuité et à la qualité de deux piliers de l'éducation: les webconférences et l'examen numérique.
Ce que vous ferez.
- Préparation et support des webconférences: mise en place des enregistrements et des diffusions en direct, planification, vérification des liens avec les horaires et l'environnement d'apprentissage numérique, et vérification de l'équipement dans les amphithéâtres.
- Test et configuration des caméras et des encodeurs en cas de changement de salle ou de problèmes matériels.
- Être en veille pendant les cours et fournir un support de deuxième ligne aux assistants étudiants en cas de pannes techniques.
- Support des examens numériques: point de contact pour les surveillants et les enseignants, résolution rapide des problèmes de connexion, des tests bloqués, et des problèmes de réseau et d'équipement périphérique.
- Escalader vers l'ICT ou la gestion fonctionnelle et suivre les progrès.
- Service desk et gestion des incidents: enregistrer, analyser et résoudre les rapports reçus par téléphone, e-mail, portail ou en personne.
- Surveiller les temps de réponse convenus pendant les périodes de pointe et d'examen et documenter soigneusement les solutions.
- Documentation, instruction et partage des connaissances: rédaction de manuels clairs, de listes de contrôle et de FAQ pour les surveillants, les enseignants et les étudiants.
- Donner de brèves instructions et démonstrations, et contribuer à la base de connaissances interne de l'équipe de support.
- Qualité, sécurité et confidentialité: travailler selon les procédures de sécurité des examens, de prévention de la fraude et de confidentialité (RGPD).
- Identifier rapidement toute situation susceptible de compromettre la fiabilité des examens ou la confidentialité des données.
Profil
- Diplôme MBO niveau 4+ ou HBO complété, ou capacité professionnelle et intellectuelle équivalente démontrable.
- Au moins deux ans d'expérience dans un rôle de service desk informatique ou de support AV.
- Expérience professionnelle démontrable avec les environnements Windows et Mac, les réseaux et l'équipement AV.
- Maîtrise du néerlandais au niveau C1 du CECR.
- L'expérience dans l'automatisation des tâches répétitives à l'aide de Python, PowerShell ou d'outils de script ou low-code similaires est un atout majeur.
- L'expérience dans l'utilisation et/ou la configuration de matériel AV et de diffusion, tels que les encodeurs, les caméras IP et les logiciels de gestion associés est un atout majeur.
- Communication en anglais au niveau B2 du CECR.
Pratique
- Volonté de travailler occasionnellement en dehors des heures de bureau régulières, par exemple pour les examens matinaux et les cours du soir.
Comment postuler
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Plus de contexte, moins d'heures de recherche dispersees.
Vous recevez juste assez de contexte pour evaluer si cette mission est interessante. Le briefing complet, les details client et les prochaines etapes restent disponibles dans l'app.