À propos de la mission. Le Team Lead RUN est responsable de l'organisation opérationnelle du maintien en conditions opérationnelles des services audiovisuels d'une organisation. Il coordonne les techniciens RUN et assure le suivi des incidents, des maintenances, des stocks, des garanties et de la documentation. Le périmètre inclut notamment:
- 688 espaces audiovisuels standards
- 90 espaces audiovisuels spécifiques
- 52 players d'affichage dynamique
- 14 Apple TV
- Plusieurs sites
Ce que vous ferez.
- Piloter l'équipe MCO
- Organiser la distribution des tâches
- Suivre le respect des SLA
- Superviser les incidents et les escalades
- Organiser les maintenances préventives et correctives
- Superviser les morning checks
- Piloter les changements et mises à jour
- Suivre les patchs et upgrades des MTR
- Piloter les garanties et les RMA constructeurs
- Suivre les stocks de spare
- Superviser la mise à jour de la CMDB
- Suivre les équipements d'affichage dynamique
- Suivre le service Apple TV ou son équivalent
- Organiser les comités techniques RUN
- Produire les rapports mensuels
- Piloter les REX
- Contrôler la qualité de la base de connaissances
- Proposer des améliorations de processus
- Coordonner avec l'équipe RUN en Belgique
- Contribuer à l'organisation One Team
Ce qu'ils demandent.
- Expérience en pilotage d'une activité MCO audiovisuelle
- Maîtrise du support N2 audiovisuel
- Maîtrise de la gestion d'incidents et de problèmes
- Connaissance des environnements MTR
- Connaissance de Teams Admin Center, Intune et ServiceNow
- Connaissance des portails constructeurs
- Capacité à piloter des maintenances préventives et correctives
- Capacité à gérer les stocks et les équipements de remplacement
- Connaissance des réseaux IP
- Expérience du reporting SLA et KPI
- Capacité à gérer une relation avec des experts N3
Souhaits.
- Crestron, Extron, Dante, NDI
- Sony Platform, Poly HP, Jabra+, Lenovo ThinkSmart
- Jamf Pro
- Centoview
- Expérience de coordination internationale
- Certification ITIL
Profil
- 7 ans minimum dans l'audiovisuel, profil senior
- 3 ans minimum en pilotage d'équipe ou d'activité MCO
- Référent technique et opérationnel
- Forte capacité d'arbitrage et d'escalade
Pratique Méthodologie attendue:
- Organisation de support N2
- Approche de priorisation des incidents
- Méthode de pilotage de la maintenance
- Gestion des stocks et spares
- Organisation du patching et des upgrades
- Modèle de reporting
- Méthode de coordination avec un niveau N3
Langues:
- Anglais professionnel
Comment postuler
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Plus de contexte, moins d'heures de recherche dispersees.
Vous recevez juste assez de contexte pour evaluer si cette mission est interessante. Le briefing complet, les details client et les prochaines etapes restent disponibles dans l'app.